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Nos hemos asociado con NinjaWifi en Japón para la asistencia directa relacionada con Pocket WiFi+81-50-8882-5774(fuera de Japón)
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Pedido de wifi
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Asistencia técnicaPreguntas relacionadas con el pedido del wifi
¿Cómo pago el wifi?
Se le cobrará en el mismo momento de la compra del JRPass.
¿Dónde puedo recoger y depositar el dispositivo?:
El Wifi se puede recoger y devolver en todos los principales aeropuertos de Japón. Consulte la página de "recogida" y "entrega" para obtener más información.
¿Puedo devolver el dispositivo por correo?
Si elige "entrega" como método de devolución, NINJA WiFi incluirá un comprobante de devolución prepago que se puede usar en cualquier tienda de conveniencia importante en Japón.
¿Con quién me pongo en contacto para recibir asistencia? ¿Puedo llamarles?
Nos hemos asociado con NINJA WiFi en Japón para ayudar con cualquier problema que pueda surgir. Póngase en contacto con ellos por correo electrónico: [email protected], o al +81-50-8882-5774. Horario comercial: (entre semana) 10:00-18:00 JST; (fines de semana y festivos) 11:00-18:00 JST.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Tenga en cuenta que los reembolsos solo son posibles hasta cuatro días antes de la fecha de recogida. Las cancelaciones de wifi después de ese momento no son reembolsables. Los pedidos cancelados después de esta fecha se pagan en su totalidad. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si desea cancelar
¿Puedo ampliar mi pedido?
¡Sí! Contacte con NinjaWifi directamente, el precio para ampliar es de 900 yenes al día. Tenga en cuenta que se aplica un cargo de 1470 yenes al día cuando no se hacen las ampliaciones previamente
Pedí demasiados días, ¿puedo cambiar el pedido?
Tenga en cuenta que los cambios solo son posibles hasta cuatro días antes de la fecha de recogida. Las cancelaciones de wifi después de ese momento no son reembolsables. Los pedidos cancelados después de esta fecha se pagan en su totalidad
¿Cuánto cuesta?
El precio depende de la cantidad de días que pida, cuantos más pida, menos pagará por día. Seleccione la cantidad de días que desea utilizar durante la compra para ver el precio real
¿Qué sucede si me olvido de devolver el Wifi-Router y lo saco fuera de Japón?
Póngase en contacto con NINJA WiFi ([email protected]) para configurar la devolución por correo internacional, los gastos de envío corren a cargo del remitente.
Ya he comprado mi JR Pass, ¿puedo pedir wifi?
Sí, contacte con nosotros en [email protected].
¿En qué moneda puedo pagar?
Aceptamos EUR, GBP y USD
¿Hay un seguro incluido?
Sí, esto cubre el costo de cualquier pérdida o robo que pueda encontrar. Cuando esto suceda, comuníquese directamente con NINJA WiFi ([email protected]). Se requiere hacer un informe policial sobre un artículo perdido o robado para calificar para la cobertura.
¿Cuál es la cantidad mínima de días que puedo pedir?
El mínimo es de cinco días, aun así puede hacer un pedido por menos días pero la tarifa mínima es de cinco días de uso
¿Qué necesito llevar cuando recoja mi pedido?
Traiga su pasaporte y número de identificación de reserva (comenzando con "in" seguido de un número de seis dígitos). Encontrará el número de identificación de la reserva en el correo electrónico de confirmación.
Usando tu bolsillo WiFi
¿Funciona en el tren?
¡Sí! El wifi incluso funcionará en el superrápido Shinkansen. Tenga en cuenta que el servicio puede ser interrumpido al entrar en un túnel.
¿Es realmente ilimitado?
Obtiene un límite diario de 5 GB por día de acceso de alta velocidad, después de lo cual Internet se ralentizará.
¿Cuál es su velocidad?
La velocidad máxima de descarga es de 150 Mbps a través de LTE en las mejores condiciones. Las velocidades pueden variar dependiendo de la cobertura y otras condiciones.
¿Cómo se puede cargar el dispositivo?
Ofrecemos un adaptador de red de CA y cable USB.
¿Cuántas personas pueden conectarse a un dispositivo?
Hasta 5 personas/dispositivos pueden conectarse a la vez al dispositivo. Ten en cuenta que la velocidad máxima se divide por cada usuario conectado. Esto se nota si más de 2 personas se conectan al mismo tiempo.
¡Mi dispositivo se ha roto! ¿Qué hago?
Comuníquese con NINJA WiFi ([email protected]) directamente para obtener un reemplazo.
¿Funcionará mi ordenador/portátil/tableta/smartphone/otros dispositivos con Pocket WiFi?
Sí, siempre y cuando el dispositivo pueda utilizar wifi, funcionará con Pocket WiFi. Esto incluye Windows, Apple, Android, Blackberry y otros.
¿Qué pasa si mi perro se come el wifi?
Primero asegúrese de que el perro esté bien, luego comuníquese con NINJA WiFi ([email protected]) directamente para obtener un reemplazo y seguir los pasos.
¿Es seguro usarlo?
Usar su propio Pocket WiFi es mucho más seguro que usar un punto wifi público. Nunca se sabe quién más está conectado a una red pública, mientras que la red de Pocket WiFi es privada.
¿Cómo me conecto?
Por favor, consulte el manual para los detalles.
¿Puedo utilizar aplicaciones de mensajería como WhatsApp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts y hacer llamadas VOIP?
Sí, funciona con todos ellos perfectamente.
¿Puedo usar mi VPN?
Sí, las VPN funcionan.
¿Obtengo una IP pública?
No, se utiliza una NAT debido a que la conexión tiene lugar a través de la red móvil 4 G.
¿Cuánto dura la batería?
La batería suele durar 6 horas, aunque tiene el potencial de durar hasta 10 horas dependiendo de cuánto se use.
¿Es buena la cobertura?
Utilizamos la red LTE Softbank en Japón, que cubre el 99 % por ciento de la población de Japón. Se puede encontrar un mapa de la cobertura completa aquí: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
Tengo otro problema técnico, ¿cómo puedo contactar con ustedes?
Póngase en contacto con NINJA WiFi directamente por correo electrónico: [email protected], o al +81-50-8882-5774. Horario comercial: (entre semana) 10:00-18:00 JST; (fines de semana y festivos) 11:00-18:00 JST.
¿Tienen algún otro consejo que puedan darme?
Sí, desactive el roaming en su teléfono móvil. De esta manera se asegura de evitar costes innecesarios por roaming.