JR Pass Pocket WiFi Support

Ik heb een vraag met betrekking tot mijn

WiFi bestelling
JR Pass Pocket WiFi Support

Ik heb een vraag met betrekking tot

Technische ondersteuning

Vragen over uwWiFi bestelling

  • Hoe betaal ik voor de Wifi?

    U betaalt tegelijkertijd wanneer u de JR Pass koopt.

  • Waar kan ik het apparaat ophalen en afgeven:

    Het Wifi apparaat kan worden opgehaald en teruggebracht op alle belangrijke luchthavens binnen Japan, waaronder Narita Airport, Haneda, Kansai, New Chitose, Komatsu, Nagoya Chubu airport, Fukuoka en Naha (Okinawa). Kies de luchthavens waar u de Wifi router wilt ophalen en terugbrengen, wanneer u een bestelling plaatst.

  • Kan ik het apparaat per post terugsturen?

    Ja, maar we raden u aan het op de luchthaven af te geven, omdat dit u transportkosten bespaart. Als u het apparaat per post terugstuurt, kan elke aanbieder die aangetekende post aanbiedt worden gebruikt. De bezorgkosten liggen rond de 550 yen. Wij adviseren hiervoor gebruik te maken van Yamato Transport: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/ .

  • Met wie neem ik contact op voor hulp, is het mogelijk u te bellen?

    Wij werken samen met NinjaWifi voor ondersteuning in Japan. Neem contact op met Ninja Wifi via: 050-5838-9868 binnen Japan, of +81-50-5838-9868 buiten Japan. Kantooruren: 9:00 - 21:00 of per e-mail via info@ninjawifi.com

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Let er op dat restituties tot 4 dagen voor de afhaaldatum mogelijk zijn. Na dit tijdstip is voor Wifi annuleringen geen restitutie meer mogelijk. Bestellingen geannuleerd na deze datum worden volledig in rekening gebracht. Als u wilt annuleren neem dan via support@jrpass.com contact met ons op.

  • Kan ik mijn bestelling verlengen?

    Ja! Neem meteen contact op met NinjaWifi, de prijs voor verlenging is 900 yen per dag. Let erop dat een prijs van 1,470 yen per dag van toepassing is, wanneer verlenging niet vooraf wordt afgesproken.

  • Ik heb voor te veel dagen besteld, kan ik de bestelling aanpassen?

    Let er op dat veranderingen tot 4 dagen voor de ophaaldatum mogelijk zijn. Wifi annuleringen na deze datum worden niet gerestitueerd. Geannuleerde bestellingen na deze datum worden volledig in rekening gebracht.

  • Hoeveel kost het?

    De prijs is afhankelijk van het aantal dagen dat u bestelt. Hoe langer, des te minder u per dag betaalt. Kies het aantal dagen dat u het wilt gebruiken tijdens het uitchecken om de geldende prijs te zien.

  • Wat gebeurt er als ik vergeten ben de Wifi-Router in te leveren en hem mee naar huis neem?

    Neem contact op met NinjaWifi om terugsturen per internationale post te regelen, verzendkosten zijn voor rekening van de afzender.

  • Ik heb mijn JR pas al gekocht, kan ik wifi nog bestellen?

    Ja, neem contact met ons op via support@jrpass.com.

  • In welke valuta kan ik betalen?

    Wij accepteren EUR, GBP en USD.

  • Is verzekering inbegrepen?

    Ja, die dekt de kosten van verlies of diefstal voor het geval dat u dit overkomt. Als dit gebeurt neem dan meteen contact op met NinjaWifi. U dient lokaal bij de politie aangifte te doen over een verloren of gestolen apparaat, om voor dekking in aanmerking te komen.

  • Wat is het minimum aantal dagen dat ik kan bestellen?

    Het minimum is 5 dagen. U kunt wel voor minder dagen bestellen, maar het minimumbedrag is voor gebruik van 5 dagen.

  • Wat moet ik meebrengen als ik mijn bestelling ophaal?

    Breng uw paspoort en uw reserveringsnummer mee. U vindt het nummer in de bevestigingsmail.

Het gebruik van uw pocket WiFi

PDF handleiding Hoe verbinding te maken downloaden
Download
  • Werkt het in de trein?

    Ja! de wifi werkt zelfs in de super snelle Shinkansen. Let er wel op, dat de dienst kan worden onderbroken bij het binnengaan van een tunnel.

  • Is het werkelijk onbeperkt?

    U krijgt een dagelijkse limiet van 3GB per dag toegang met hoge snelheid, waarna het internet trager wordt maar nog wel bruikbaar is.

  • Hoe snel is het?

    De maximale doorvoer is 187.5 Mbps via LTE. Maar de snelheid kan variëren afhankelijk van het bereik en andere omstandigheden.

  • Hoe kan het apparaat worden opgeladen?

    We leveren zowel een AC netadapter als een USB kabel.

  • Hoeveel mensen kunnen tegelijkertijd gebruik maken van de Wifi?

    Tot wel 10 mensen kunnen tegelijkertijd gebruikmaken van het apparaat. Houd er rekening mee dat de maximale snelheid verdeeld wordt over elke aangesloten gebruiker. Dit wordt merkbaar, als meer dan 4 mensen tegelijkertijd aangesloten zijn.

  • Mijn apparaat is kapot! Wat moet ik doen?

    Neem direct contact op met NinjaWifi voor een vervanging.

  • Werkt mijn PC/Laptop/Tablet/Smartphone/ander apparaat met pocket Wifi?

    Ja, als uw apparaat Wifi kan gebruiken, werkt het met Pocket Wifi. Hieronder vallen Windows, Apple, Android, Blackberry enzovoort.

  • Wat als mijn hond de Wifi opeet?

    Kijk eerst of de hond in orde is en neem dan contact op met NinjaWifi voor vervanging en verdere stappen.

  • Is het veilig te gebruiken?

    Het gebruik van uw eigen Pocket Wifi is veel veiliger dan het gebruik van een openbaar wifi punt. U weet nooit wie nog meer op een openbaar netwerk zit, terwijl uw pocket wifi privé is.

  • Hoe maak ik verbinding?

    Bekijk de handleiding voor de details.

  • Kan ik apps zoals Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts gebruiken en telefoongesprekken via internet voeren?

    Ja, die zijn allemaal heel goed te gebruiken.

  • Kan ik mijn VPN gebruiken?

    Ja, VPN’s werken.

  • Krijg ik een publiek IP-adres?

    Nee, er wordt gebruikt gemaakt van een NAT omdat de verbinding via een 4G mobile netwerk wordt gemaakt.

  • Hoe lang gaat de batterij mee?

    De batterij gaat ongeveer 9-12 uur bij constant gebruik mee. Er zit ook een batterij indicator op het apparaat, zodat u weet wanneer het tijd is om op te laden.

  • Hoe goed is het bereik?

    We gebruiken het Softbank LTE netwerk in Japan, wat 99% procent van de bevolkingsgebied van Japan bereikt. Een volledige kaart kan hier worden gevonden: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • Ik heb een andere technische vraag. Hoe kan ik contact met u opnemen?

    Neem contact op met het NinjaWifi contactcentrum per e-mail of telefoon: 050-5838-9868, binnen Japan, of +81-50-5838-9868 buiten Japan of per e-mail: info@ninjawifi.com

  • Heeft u nog andere tips?

    Ja, zet roaming op uw mobiele telefoon uit. Zo bent u er zeker van dat u onnodige kosten voor roaming vermijdt.

Heeft u nog vragen?

Neem nu contact met ons op.