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Au Japon, nous faisons équipe avec NinjaWifi pour l'assistance directe concernant le Pocket Wifi.+81-50-5838-9870(depuis l'étranger)
J'ai une question concernant ma
Commande Wi-Fi
J'ai une question concernant
Assistance techniqueQuestions relatives à une commande Wi-Fi
Comment puis-je payer le Wi-Fi ?
Vous serez facturé(e) lorsque vous achèterez le JRPass.
Où puis-je retirer et restituer l'appareil ?
Le Wifi peut être retiré et restitué dans tous les principaux aéroports du Japon, y compris l'aéroport de Narita, Haneda, Kansai, New Chitose, Komatsu, l'aéroport de Nagoya Chubu, Fukuoka et Naha (Okinawa). Veuillez sélectionner les aéroports où vous souhaitez retirer et restituer le routeur Wi-Fi au moment de passer la commande.
Puis-je restituer l'appareil par voie postale ?
Oui, cependant nous vous conseillons de le restituer à l'aéroport pour économiser des frais d'expédition. Si vous restituez l'appareil par voie postale, n'importe quel transporteur qui propose un suivi de l'envoi peut être utilisé. Les frais d'expédition s'élèvent à environ 500 yens. Pour ça, nous vous recommandons de faire appel à Yamato Transport : http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/.
Qui dois-je contacter pour une assistance, puis-je vous appeler ?
Au Japon, nous faisons équipe avec NinjaWifi pour fournir une assistance, quel que soit le problème qui pourrait survenir. Veuillez contacter Ninja Wifi au 050-5838-9868 depuis le Japon ou au +81-50-5838-9868 depuis l'étranger. Heures d'ouverture (JST) : de 09h00 à 21h00 ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
Puis-je annuler une commande ?
Veuillez noter qu'un remboursement est possible jusqu'à 4 jours avant la date de retrait. Au-delà, les annulations Wi-Fi ne sont pas remboursables. Toute commande annulée après cette date sera intégralement facturée. Veuillez nous contacter via [email protected] pour toute annulation.
Puis-je prolonger ma commande ?
Bien sûr ! Veuillez contacter directement NinjaWifi. Le prix est de 900 yens par jour de prolongation. Veuillez noter que des frais de 1 470 yens par jour s'appliquent lorsque la prolongation n'est pas faite à l'avance.
J'ai commandé trop de jours, puis-je modifier ma commande ?
Veuillez noter que des modifications sont possibles jusqu'à 4 jours avant la date de retrait. Au-delà, les annulations Wi-Fi ne sont pas remboursables. Toute commande annulée après cette date sera intégralement facturée.
Combien cela coûte-t-il ?
Le prix dépend du nombre de jours que vous commandez, plus le nombre est élevé, moins vous payez par jour. Veuillez sélectionner le nombre de jours que vous voulez utiliser au moment du paiement pour visualiser le prix réel.
Que se passe-t-il si j'oublie de restituer le routeur Wi-Fi et que je l'emporte hors du Japon ?
Veuillez contacter the NinjaWifi pour organiser le retour par courrier international. Les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur.
J'ai déjà acheté mon JR Pass, puis-je encore commander le Wi-Fi ?
Oui, Veuillez nous contacter via [email protected]
Dans quelle devise dois-je payer ?
Nous acceptons les paiements en euros (EUR), en Livres Sterling (GBP) et en dollars US (USD).
L'assurance est-elle comprise ?
Oui, elle couvre toute perte ou vol que vous pourriez subir. Si cela se produit, veuillez contacter directement NinjaWifi. Il est nécessaire de déclarer la perte ou le vol à la police pour bénéficier de cette couverture.
Quel est le nombre minimum de jours que je peux commander ?
Le minimum est de 5 jours, vous pouvez passer une commande pour moins de 5 jours, mais le montant minimum facturé correspondra à une utilisation de 5 jours.
Que dois-je apporter pour retirer ma commande ?
Veuillez vous munir de votre passeport et de votre référence de réservation, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation.
Utiliser votre Pocket WiFi
Cela fonctionne-t-il dans le train ?
Oui ! Le Wi-Fi fonctionne même à bord du train à grande vitesse Shinkansen. Le service est cependant susceptible d'être interrompu lors du passage dans un tunnel.
Est-ce vraiment illimité ?
Vous disposez d'une limite quotidienne de 3 Go d'accès Internet haut débit, ensuite votre Internet va ralentir significativement, tout en restant utilisable.
Quelle est sa vitesse ?
Le débit maximum est de 187,5 Mbit/s via LTE. Cependant la vitesse est susceptible de varier en fonction de la couverture et d'autres conditions.
Comment peut-on recharger l'appareil ?
Nous fournissons à la fois un adaptateur Internet AC et un câble USB.
Combien de personnes peuvent se connecter à l'appareil ?
Jusqu'à 10 personnes peuvent se connecter en même temps à l'appareil. N'oubliez cependant pas que la vitesse maximale est divisée par le nombre d'utilisateurs connectés. Vous observerez une différence lorsque plus de 4 personnes sont connectées en même temps.
Mon appareil est cassé ! Que dois-je faire ?
Veuillez contacter directement NinjaWifi pour obtenir un remplacement.
Pocket Wifi fonctionne-t-il avec mon PC / ordinateur portable / ma tablette / mon Smartphone / d'autres appareils ?
Oui, dans la mesure où votre appareil est compatible Wi-Fi, il fonctionnera avec Pocket Wifi. Cela inclut les périphériques Windows, Apple, Android, Blackberry, etc.
Que se passe-t-il si mon chien a mangé le Wifi ?
Tout d'abord, assurez-vous que votre chien va bien, puis contactez NinjaWifi pour obtenir un remplacement et connaître les étapes à suivre.
L'utilisation peut-elle être dangereuse ?
Utiliser votre propre Pocket Wifi est bien plus sûr que d'utiliser un point d'accès Wi-Fi public. Vous ne savez jamais qui d'autre se trouve sur un réseau public, alors que le Pocket Wifi est privé.
Comment me connecter ?
Veuillez vous reporter au guide d'utilisation pour de plus amples informations.
Puis-je utiliser des applis de messagerie telles que Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts et passer des appels VoIP ?
Oui, vous pouvez parfaitement utiliser tout cela.
Puis-je utiliser mon VPN ?
Oui, le VPN fonctionne bien.
Est-ce que j'aurai une IP publique ?
Non, c'est une NAT qui est utilisée, car la connexion s'effectue via un réseau mobile 4G.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
En pleine utilisation, la batterie a une autonomie de 9 à 12 heures. Il y a un indicateur de charge sur l'appareil, ce qui vous permet de savoir quand il est nécessaire de le recharger.
Quelle est la qualité de la couverture ?
Au Japon, nous utilisons le réseau LTE de Softbank, qui couvre 99 % de la population du Japon. Une carte indiquant la couverture complète peut être trouvée ici : https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
J'ai un autre problème technique, comment puis-je vous contacter ?
Veuillez contacter le Centre d'information de NinjaWifi par e-mail à l'adresse suivante [email protected] ou au 050-5838-9868 depuis le Japon, ou au +81-50-5838-9868 depuis l'étranger.
Avez-vous d'autres conseils à me donner ?
Oui, désactivez l'itinérance des données sur votre téléphone portable. De cette façon, vous être certain(e) d'éviter d'inutiles frais de données itinérantes.