Contatta Ninja WiFi
Collaboriamo con NinjaWiFi in Giappone per offrire assistenza diretta per lo WiFi tascabile+81-50-8882-5774(fuori dal Giappone)
Ho una domanda relativa al mio
ordine del WiFi
Ho una domanda relativa all’
assistenza tecnicaDomande relative all’ordine dello WiFi
Come faccio a pagare lo WiFi?
Ti verrà addebitato nello stesso momento in cui acquisti il Japan Rail Pass.
Dove si ritira e si riconsegna il dispositivo:
Il Wifi può essere ritirato e restituito in tutti i principali aeroporti del Giappone. Si prega di controllare la pagina "ritiro" e "consegna" per ulteriori informazioni.
Posso restituire il dispositivo per posta?
Se scegli "consegna" come metodo di restituzione, NINJA WiFi includerà una distinta di reso prepagata che può essere utilizzata in qualsiasi grande minimarket in Giappone.
Chi posso contattare per ricevere assistenza? Posso chiamarvi?'
Abbiamo collaborato con NINJA WiFi in Giappone per risolvere eventuali problemi. Si prega di contattarli via e-mail: [email protected], o al numero +81-50-8882-5774. Orario lavorativo: (giorni della settimana) 10:00-18:00 JST; (fine settimana e festivi) 11:00-18:00 JST.
Posso disdire il mio ordine?
Tieni presente che è possibile ottenere un rimborso fino a 4 giorni prima della data di ritiro; dopo questo limite di tempo non riceverai nessun rimborso in caso di disdetta dello WiFi. Tutti gli ordini disdetti dopo questa data verranno addebitati integralmente. Contattaci all’indirizzo [email protected] se desideri disdire il tuo ordine.
Posso estendere il mio ordine?
Sì! Contatta direttamente NinjaWiFi. Il prezzo per estendere l’ordine è di 900 yen al giorno. Tieni presente che verrà applicata una commissione di 1.470 yen al giorno nel caso l’estensione dell’ordine non venisse effettuata in anticipo.
Ho effettuato l’ordine per troppi giorni. Posso modificare l'ordine?
Tieni presente che è possibile apportare delle modifiche fino a 4 giorni prima della data di ritiro; dopo questo limite di tempo non riceverai nessun rimborso in caso di disdetta del WiFi. Tutti gli ordini disdetti dopo questa data verranno addebitati integralmente.
Quanto costa?
Il prezzo dipende dal numero di giorni che ordini: più sono, minore è la tariffa giornaliera. Seleziona il numero di giorni che desideri utilizzare durante la procedura di pagamento per visualizzare il prezzo effettivo.
Che succede se dimentico di restituire il router WiFi e lo porto con me fuori del Giappone?
Si prega di contattare NINJA WiFi ([email protected]) per impostare il reso tramite posta internazionale, le spese di spedizione sono a carico del mittente.
Ho già acquistato il mio Japan Rail Pass. Posso comunque ordinare il WiFi?
Sì, contattaci all’indirizzo [email protected].
In quale valuta posso pagare?
Accettiamo EUR, GBP e USD.
È inclusa un’assicurazione?
Sì, questo copre il costo di qualsiasi perdita o furto che potresti incontrare. Quando ciò accade, contatta direttamente NINJA WiFi ([email protected]). Fare una denuncia alla polizia su un oggetto mancante o rubato è necessario per qualificarsi per la copertura.
Qual è il numero minimo di giorni che posso ordinare?
Il minimo è 5 giorni. È comunque possibile effettuare un ordine per un minor numero di giorni, ma la tariffa minima applicabile è di 5 giorni di utilizzo.
Cosa devo portare per ritirare il mio ordine?
Si prega di portare il passaporto e il numero di identificazione della prenotazione (che inizia con "in" seguito da un numero di sei cifre). Troverai il numero identificativo della prenotazione nell'e-mail di conferma.
Usando il tuo pocket WiFi
Funziona sui treni?
Sì! Io WiFi funzionerà anche sui treni superveloci Shinkansen. Tieni presente che il servizio potrebbe interrompersi nelle gallerie.
È davvero illimitato?
Ottieni un limite giornaliero di 5 GB al giorno di accesso ad alta velocità, dopodiché Internet rallenterà.
Quanto è veloce?
La velocità massima di download è di 150 Mbps tramite LTE nelle migliori condizioni. Le velocità possono variare a seconda della copertura e di altre condizioni.
Come si fa a ricaricare il dispositivo?
Forniamo sia un adattatore di rete in corrente alternata che un cavo
Quante persone possono connettersi a un dispositivo?
Fino a 5 persone/dispositivi possono connettersi contemporaneamente al dispositivo. Tieni presente che la velocità massima è divisa per ciascun utente connesso. Ciò diventa evidente se più di 2 persone si connettono contemporaneamente.
Il mio dispositivo si è rotto. Che faccio?
Si prega di contattare NINJA WiFi ([email protected]) direttamente per una sostituzione.
PC, computer portatili, tablet, smartphone e altri dispositivi funzionano con il WiFi tascabile?
Sì, se sono dotati di WiFi funzioneranno con lo WiFi tascabile. Sono supportati Windows, Apple, Android, Blackberry e così via.
Che succede se il mio cane mangia lo WiFi?
Per prima cosa assicurati che il cane stia bene, quindi contatta direttamente NINJA WiFi ([email protected]) per una sostituzione e ulteriori passaggi.
È sicuro da utilizzare?
Utilizzare il tuo WiFi tascabile è molto più sicuro rispetto a usare una rete WiFi pubblica. Non sai mai chi altro sia connesso a una rete pubblica, mentre lo WiFi tascabile è privato.
Come faccio a connettermi?
Consulta il manuale per i dettagli.
Posso usare app di messaggistica come Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype e Hangouts e fare chiamate VOIP?
Sì, sono tutte cose che puoi tranquillamente fare.
Posso usare la mia VPN?
Sì, le VPN funzionano.
Ho un IP pubblico?
No, viene utilizzato un NAT perché la connessione avviene tramite rete mobile 4G.
Quanto dura la batteria?
La batteria di solito dura 6 ore, anche se ha il potenziale per durare fino a 10 ore a seconda di quanto viene utilizzata.
Com’è la copertura?
Utilizziamo la rete LTE giapponese Softbank che copre il 99% per cento della popolazione del Giappone. Una mappa completa della copertura è disponibile al seguente indirizzo: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
Ho un altro problema tecnico. Come faccio a contattarvi?
Si prega di contattare NINJA WiFi direttamente via e-mail: [email protected], o al numero +81-50-8882-5774. Orario lavorativo: (giorni della settimana) 10:00-18:00 JST; (fine settimana e festivi) 11:00-18:00 JST.
Avete altri suggerimenti?
Sì, disabilita il roaming dati sul tuo cellulare. In questo modo eviterai di sicuro costi di roaming inutili.