JR Pass Pocket WiFi Support

Ho una domanda relativa al mio

ordine del WiFi
JR Pass Pocket WiFi Support

Ho una domanda relativa all’

assistenza tecnica

Domande relative all’ordine dello WiFi

  • Come faccio a pagare lo WiFi?

    Ti verrà addebitato nello stesso momento in cui acquisti il Japan Rail Pass.

  • Dove si ritira e si riconsegna il dispositivo:

    lo WiFi può essere ritirato e restituito presso tutti i principali aeroporti del Giappone, compresi gli aeroporti di Narita, Haneda, Kansai, Shin-Chitose, Komatsu, Chūbu (Nagoya), Fukuoka e Naha (Okinawa). Al momento dell'ordine sei pregato di selezionare gli aeroporti dove desideri ritirare e restituire il router WiFi.

  • Posso restituire il dispositivo per posta?

    Sì, anche se ti consigliamo di riconsegnarlo in aeroporto in modo da risparmiare le spese di spedizione. Per restituire il dispositivo per posta è possibile utilizzare un qualsiasi corriere che offra il tracciamento della consegna. La commissione per la spedizione è di circa 500 yen. A questo proposito ti consigliamo di utilizzare Yamato Transport: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/.

  • Chi posso contattare per ricevere assistenza? Posso chiamarvi?'

    Collaboriamo con NinjaWiFi in Giappone per offrire assistenza se dovessero sorgere eventuali problemi. Contatta Ninja WiFi al numero 050-5838-9868 dal Giappone o al numero +81-50-5838-9868 fuori dal Giappone. Orari di apertura (fuso orario JST): 9:00 - 21:00, o via e-mail all’indirizzo info@ninjaWiFi.com

  • Posso disdire il mio ordine?

    Tieni presente che è possibile ottenere un rimborso fino a 4 giorni prima della data di ritiro; dopo questo limite di tempo non riceverai nessun rimborso in caso di disdetta dello WiFi. Tutti gli ordini disdetti dopo questa data verranno addebitati integralmente. Contattaci all’indirizzo support@jrpass.com se desideri disdire il tuo ordine.

  • Posso estendere il mio ordine?

    Sì! Contatta direttamente NinjaWiFi. Il prezzo per estendere l’ordine è di 900 yen al giorno. Tieni presente che verrà applicata una commissione di 1.470 yen al giorno nel caso l’estensione dell’ordine non venisse effettuata in anticipo.

  • Ho effettuato l’ordine per troppi giorni. Posso modificare l'ordine?

    Tieni presente che è possibile apportare delle modifiche fino a 4 giorni prima della data di ritiro; dopo questo limite di tempo non riceverai nessun rimborso in caso di disdetta del WiFi. Tutti gli ordini disdetti dopo questa data verranno addebitati integralmente.

  • Quanto costa?

    Il prezzo dipende dal numero di giorni che ordini: più sono, minore è la tariffa giornaliera. Seleziona il numero di giorni che desideri utilizzare durante la procedura di pagamento per visualizzare il prezzo effettivo.

  • Che succede se dimentico di restituire il router WiFi e lo porto con me fuori del Giappone?

    Contatta NinjaWiFi per predisporre la restituzione tramite posta internazionale. Le spese di spedizione sono a carico del mittente.

  • Ho già acquistato il mio Japan Rail Pass. Posso comunque ordinare il WiFi?

    Sì, contattaci all’indirizzo support@jrpass.com.

  • In quale valuta posso pagare?

    Accettiamo EUR, GBP e USD.

  • È inclusa un’assicurazione?

    Sì, l’assicurazione copre il costo di un eventuale smarrimento o furto che potresti subire. Nel caso questo succeda, contatta direttamente NinjaWiFi. Per usufruire della copertura assicurativa è necessaria una denuncia alla polizia per furto o smarrimento.

  • Qual è il numero minimo di giorni che posso ordinare?

    Il minimo è 5 giorni. È comunque possibile effettuare un ordine per un minor numero di giorni, ma la tariffa minima applicabile è di 5 giorni di utilizzo.

  • Cosa devo portare per ritirare il mio ordine?

    Porta con te il numero del tuo passaporto e il numero ID della prenotazione; quest’ultimo si trova nella e-mail di conferma.

Usando il tuo pocket WiFi

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  • Funziona sui treni?

    Sì! Io WiFi funzionerà anche sui treni superveloci Shinkansen. Tieni presente che il servizio potrebbe interrompersi nelle gallerie.

  • È davvero illimitato?

    Hai un limite giornaliero di accesso ad alta velocità di 3 GB al giorno, dopodiché la connessione a Internet rallenterà notevolmente pur rimanendo utilizzabile.

  • Quanto è veloce?

    La capacità di trasmissione massima è di 187,5 Mb/s tramite LTE. La velocità, comunque, potrebbe variare a seconda della copertura e di altre condizioni.

  • Come si fa a ricaricare il dispositivo?

    Forniamo sia un adattatore di rete in corrente alternata che un cavo

  • Quante persone possono connettersi a un dispositivo?

    Possono collegarsi contemporaneamente al dispositivo fino a 10 persone. Tieni presente che la velocità massima viene suddivisa per ogni utente connesso, e questo diventa evidente se si connettono più di 4 persone contemporaneamente.

  • Il mio dispositivo si è rotto. Che faccio?

    Contatta direttamente NinjaWiFi per ricevere un dispositivo di ricambio.

  • PC, computer portatili, tablet, smartphone e altri dispositivi funzionano con il WiFi tascabile?

    Sì, se sono dotati di WiFi funzioneranno con lo WiFi tascabile. Sono supportati Windows, Apple, Android, Blackberry e così via.

  • Che succede se il mio cane mangia lo WiFi?

    Innanzitutto assicurati che il cane stia bene, poi contatta NinjaWiFi per ricevere un dispositivo di ricambio e ulteriori istruzioni.

  • È sicuro da utilizzare?

    Utilizzare il tuo WiFi tascabile è molto più sicuro rispetto a usare una rete WiFi pubblica. Non sai mai chi altro sia connesso a una rete pubblica, mentre lo WiFi tascabile è privato.

  • Come faccio a connettermi?

    Consulta il manuale per i dettagli.

  • Posso usare app di messaggistica come Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype e Hangouts e fare chiamate VOIP?

    Sì, sono tutte cose che puoi tranquillamente fare.

  • Posso usare la mia VPN?

    Sì, le VPN funzionano.

  • Ho un IP pubblico?

    No, viene utilizzato un NAT perché la connessione avviene tramite rete mobile 4G.

  • Quanto dura la batteria?

    La batteria ha una durata di circa 9-12 ore di utilizzo pieno. Sul dispositivo è presente anche un indicatore della batteria in modo da sapere quando è il momento di ricaricarlo.

  • Com’è la copertura?

    Utilizziamo la rete LTE giapponese Softbank che copre il 99% per cento della popolazione del Giappone. Una mappa completa della copertura è disponibile al seguente indirizzo: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • Ho un altro problema tecnico. Come faccio a contattarvi?

    Contatta il centro contatti di NinjaWiFi via e-mail o telefonicamente: 050-5838-9868 dal Giappone o +81-50-5838-9868 fuori dal Giappone, o via e-mail: info@ninjaWiFi.com

  • Avete altri suggerimenti?

    Sì, disabilita il roaming dati sul tuo cellulare. In questo modo eviterai di sicuro costi di roaming inutili.

Hai ancora problemi?

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