Ho una domanda relativa al mio
ordine del WiFi
Ho una domanda relativa all’
assistenza tecnicaDomande relative all’ordine dello WiFi
Come faccio a pagare lo WiFi?
Ti verrà addebitato nello stesso momento in cui acquisti il Japan Rail Pass.
Dove si ritira e si riconsegna il dispositivo:
lo WiFi può essere ritirato e restituito presso tutti i principali aeroporti del Giappone, compresi gli aeroporti di Narita, Haneda, Kansai, Shin-Chitose, Komatsu, Chūbu (Nagoya), Fukuoka e Naha (Okinawa). Al momento dell'ordine sei pregato di selezionare gli aeroporti dove desideri ritirare e restituire il router WiFi.
Posso restituire il dispositivo per posta?
Sì, anche se ti consigliamo di riconsegnarlo in aeroporto in modo da risparmiare le spese di spedizione. Per restituire il dispositivo per posta è possibile utilizzare un qualsiasi corriere che offra il tracciamento della consegna. La commissione per la spedizione è di circa 500 yen. A questo proposito ti consigliamo di utilizzare Yamato Transport: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/.
Chi posso contattare per ricevere assistenza? Posso chiamarvi?'
Collaboriamo con NinjaWiFi in Giappone per offrire assistenza se dovessero sorgere eventuali problemi. Contatta Ninja WiFi al numero 050-5838-9868 dal Giappone o al numero +81-50-5838-9868 fuori dal Giappone. Orari di apertura (fuso orario JST): 9:00 - 21:00, o via e-mail all’indirizzo info@ninjaWiFi.com
Posso disdire il mio ordine?
Tieni presente che è possibile ottenere un rimborso fino a 4 giorni prima della data di ritiro; dopo questo limite di tempo non riceverai nessun rimborso in caso di disdetta dello WiFi. Tutti gli ordini disdetti dopo questa data verranno addebitati integralmente. Contattaci all’indirizzo support@jrpass.com se desideri disdire il tuo ordine.
Posso estendere il mio ordine?
Sì! Contatta direttamente NinjaWiFi. Il prezzo per estendere l’ordine è di 900 yen al giorno. Tieni presente che verrà applicata una commissione di 1.470 yen al giorno nel caso l’estensione dell’ordine non venisse effettuata in anticipo.
Ho effettuato l’ordine per troppi giorni. Posso modificare l'ordine?
Tieni presente che è possibile apportare delle modifiche fino a 4 giorni prima della data di ritiro; dopo questo limite di tempo non riceverai nessun rimborso in caso di disdetta del WiFi. Tutti gli ordini disdetti dopo questa data verranno addebitati integralmente.
Quanto costa?
Il prezzo dipende dal numero di giorni che ordini: più sono, minore è la tariffa giornaliera. Seleziona il numero di giorni che desideri utilizzare durante la procedura di pagamento per visualizzare il prezzo effettivo.
Che succede se dimentico di restituire il router WiFi e lo porto con me fuori del Giappone?
Contatta NinjaWiFi per predisporre la restituzione tramite posta internazionale. Le spese di spedizione sono a carico del mittente.
Ho già acquistato il mio Japan Rail Pass. Posso comunque ordinare il WiFi?
Sì, contattaci all’indirizzo support@jrpass.com.
In quale valuta posso pagare?
Accettiamo EUR, GBP e USD.
È inclusa un’assicurazione?
Sì, l’assicurazione copre il costo di un eventuale smarrimento o furto che potresti subire. Nel caso questo succeda, contatta direttamente NinjaWiFi. Per usufruire della copertura assicurativa è necessaria una denuncia alla polizia per furto o smarrimento.
Qual è il numero minimo di giorni che posso ordinare?
Il minimo è 5 giorni. È comunque possibile effettuare un ordine per un minor numero di giorni, ma la tariffa minima applicabile è di 5 giorni di utilizzo.
Cosa devo portare per ritirare il mio ordine?
Porta con te il numero del tuo passaporto e il numero ID della prenotazione; quest’ultimo si trova nella e-mail di conferma.
Usando il tuo pocket WiFi
Funziona sui treni?
Sì! Io WiFi funzionerà anche sui treni superveloci Shinkansen. Tieni presente che il servizio potrebbe interrompersi nelle gallerie.
È davvero illimitato?
Hai un limite giornaliero di accesso ad alta velocità di 3 GB al giorno, dopodiché la connessione a Internet rallenterà notevolmente pur rimanendo utilizzabile.
Quanto è veloce?
La capacità di trasmissione massima è di 187,5 Mb/s tramite LTE. La velocità, comunque, potrebbe variare a seconda della copertura e di altre condizioni.
Come si fa a ricaricare il dispositivo?
Forniamo sia un adattatore di rete in corrente alternata che un cavo
Quante persone possono connettersi a un dispositivo?
Possono collegarsi contemporaneamente al dispositivo fino a 10 persone. Tieni presente che la velocità massima viene suddivisa per ogni utente connesso, e questo diventa evidente se si connettono più di 4 persone contemporaneamente.
Il mio dispositivo si è rotto. Che faccio?
Contatta direttamente NinjaWiFi per ricevere un dispositivo di ricambio.
PC, computer portatili, tablet, smartphone e altri dispositivi funzionano con il WiFi tascabile?
Sì, se sono dotati di WiFi funzioneranno con lo WiFi tascabile. Sono supportati Windows, Apple, Android, Blackberry e così via.
Che succede se il mio cane mangia lo WiFi?
Innanzitutto assicurati che il cane stia bene, poi contatta NinjaWiFi per ricevere un dispositivo di ricambio e ulteriori istruzioni.
È sicuro da utilizzare?
Utilizzare il tuo WiFi tascabile è molto più sicuro rispetto a usare una rete WiFi pubblica. Non sai mai chi altro sia connesso a una rete pubblica, mentre lo WiFi tascabile è privato.
Come faccio a connettermi?
Consulta il manuale per i dettagli.
Posso usare app di messaggistica come Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype e Hangouts e fare chiamate VOIP?
Sì, sono tutte cose che puoi tranquillamente fare.
Posso usare la mia VPN?
Sì, le VPN funzionano.
Ho un IP pubblico?
No, viene utilizzato un NAT perché la connessione avviene tramite rete mobile 4G.
Quanto dura la batteria?
La batteria ha una durata di circa 9-12 ore di utilizzo pieno. Sul dispositivo è presente anche un indicatore della batteria in modo da sapere quando è il momento di ricaricarlo.
Com’è la copertura?
Utilizziamo la rete LTE giapponese Softbank che copre il 99% per cento della popolazione del Giappone. Una mappa completa della copertura è disponibile al seguente indirizzo: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
Ho un altro problema tecnico. Come faccio a contattarvi?
Contatta il centro contatti di NinjaWiFi via e-mail o telefonicamente: 050-5838-9868 dal Giappone o +81-50-5838-9868 fuori dal Giappone, o via e-mail: info@ninjaWiFi.com
Avete altri suggerimenti?
Sì, disabilita il roaming dati sul tuo cellulare. In questo modo eviterai di sicuro costi di roaming inutili.