JR Pass Pocket WiFi Support

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Pedido de wifi
JR Pass Pocket WiFi Support

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Suporte técnico

Perguntas sobre Pedidos de wifi

  • “Como efectuar pagamento do wifi?”

    “O pagamento dever ser efectuado no momento da compra do JR Pass.”

  • “Onde posso retirar e devolver o dispositivo:”

    “O Wifi pode ser retirado e devolvido em todos os principais aeroportos do Japão, inclusive no Aeroporto de Narita, Haneda, Kansai, Nova Chitose, Komatsu, Aeroporto de Nagoya Chubu, Fukuoka e Naha (Okinawa). Queira, por gentileza, seleccionar o (s) aeroporto (s) em que deseja retirar e devolver o router de wifi ao fazer o pedido.”

  • “Posso fazer a devolução do dispositivo por correio?”

    Sim, embora recomendamos que a devolução seja feita no aeroporto para lhe poupar os custos de envio. Caso devolva o dispositivo por correio, queira utilizar uma transportadora que ofereça rastreamento da remessa. A taxa de envio é de aproximadamente 500 ienes. Recomendamos que utilize a transportadora Yamato Transport: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/

  • Quem posso contactar a título de suporte. Posso telefonar?'

    Juntamente com a Ninja Wifi, oferecemos suporte sobre quaisquer questões que possam surgir no Japão. Queira, por gentileza, contactar a Ninja Wifi pelo telefone: 050-5838-9868 (caso já se encontre no Japão) ou +81-50-5838-9868 (caso se encontre fora do Japão). Horário comercial (fuso horário japonês): 9h00 – 21h00; ou por correio electrónico: info@wifininja.com

  • “Posso cancelar o pedido?”

    “Saiba que reembolsos serão concedidos se cancelamentos forem feitos até 4 dias antes da data de retirada. Todos os cancelamentos após essa data serão cobrados integralmente. Em casos de cancelamento, queira, por gentileza, entrar em contacto connosco pelo endereço electrónico support@jrpass.com”

  • “Posso prorrogar o pedido?”

    “Sim! Queira, por gentileza, entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi. O valor da prorrogação é de 900 ienes por dia. Queira observar que se as prorrogações não forem feitas com antecedência, a taxa diária aplicável será de 1470 ienes.”

  • “Encomendei dias em excesso. Posso mudar o pedido?”

    “Saiba que todas as alterações serão possíveis se forem feitas até 4 dias antes da data de retirada. Os cancelamentos após essa data não serão reembolsáveis. Todos os pedidos feitos após essa data serão cobrados integralmente.”

  • “Quanto custa?”

    “O valor vai depender do número de dias que encomendar; quanto maior for o número de dias, menor será a tarifa diária. Queira, por gentileza, seleccionar no caixa o número de dias de utilização de modo a verificar o valor efectivo.”

  • “O que sucede se me esquecer de devolver o router de wifi e levá-lo para fora do Japão?”

    “Queira, por gentileza, entrar em contacto com a Ninja Wifi para definir a devolução por correio internacional. As taxas de envio serão pagas pelo remetente.”

  • “Já comprei o meu JR Pass; ainda posso fazer o pedido do wifi?”

    “Sim. Queira, por gentileza, entrar em contacto com support@jrpass.com.”

  • “Em quais moedas posso efectuar o pagamento?”

    “Aceitamos euros, libras esterlinas e dólares americanos.”

  • “O seguro está incluso?”

    “Sim. O seguro cobre o custo de perdas ou furtos que possa incorrer. Caso isso ocorra, queira por gentileza entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi. Para que a ocorrência seja coberta pelo seguro, será necessário a apresentação de um relatório policial relativo ao objecto extraviado ou furtado.”

  • “Que número mínimo de dias posso encomendar?”

    “O número mínimo de 5 dias. Pode-se ainda solicitar um número inferior de dias, mas a tarifa mínima é de 5 dias de utilização.”

  • “O que preciso apresentar ao retirar o pedido?”

    “Queira, por gentileza, apresentar seu passaporte e número de identificação da reserva. O número de identificação encontra-se no correio electrónico de confirmação.”

Usando seu bolso WiFi

descarregar o Manual PDF Como conectar
Transferir
  • O dispositivo funciona no comboio?

    Sim! O wifi funciona até no comboio de alta velocidade, o Shinkansen. Lembre-se que o serviço pode ser interrompido ao entrar num túnel.

  • O acesso é mesmo ilimitado?

    O limite diário de acesso de alta velocidade será de 3GB; posteriormente, a velocidade da internet irá baixar de forma significativa, mas permanecerá utilizável.

  • Qual é a velocidade?

    A velocidade máxima é de 187.5 Mbps pela LTE. Embora a velocidade possa variar, dependendo da cobertura e demais condições.

  • De que modo o dispositivo pode ser carregado?

    Fornecemos um adaptador AC e um cabo de USB.

  • Quantas pessoas podem conectar-se ao dispositivo simultaneamente?

    Até 10 pessoas podem conectar-se ao dispositivo simultaneamente. Lembre-se que a velocidade máxima é dividida entre cada utilizador que se encontra conectado. Isso torna-se evidente quando mais de 4 pessoas estão conectadas ao mesmo tempo.

  • O dispositivo quebrou! O que faço?

    Queira, por gentileza, entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi para que o dispositivo possa ser reposto.

  • O meu PC, portátil, tablete, telemóvel inteligente ou demais dispositivos funcionam com o wifi de bolso?

    Sim, desde que o dispositivo possa utilizar wifi, ele funcionará com o wifi de bolso, inclusive Windows, Apple, Android, Blackberry, etc.

  • O que sucede se o meu cão comer o wifi?

    Primeiramente certifique-se de que o cão esteja bem; em seguida, entre em contacto com a Ninja Wifi para que o dispositivo seja reposto e para demais medidas.

  • A utilização é segura?

    A utilização do wifi de bolso é muito mais segura que a utilização de wifi em locais públicos. Não é possível saber quem mais se encontra na rede pública, ao passo que o wifi de bolso integra uma rede privada.

  • Como faço a conexão?

    Para mais informações, queira, por gentileza, consultar o manual.

  • Posso utilizar aplicativos de mensagens como, por exemplo, Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts e fazer chamadas VOIP?

    Sim – todos podem ser utilizados.

  • Posso utilizar minha VPN?

    Sim, VPNs podem ser utilizadas.

  • Irei receber um PI público?

    Não, utiliza-se a NAT, pois a conexão é feita na rede móvel 4G.

  • Quanto tempo dura a bateria?

    A bateria dura entre 9 e 12 horas de utilização plena. O dispositivo também conta com um indicador de bateria, para que saiba quando será necessário recarregá-lo.

  • Qual é a eficácia da abrangência?

    No Japão, utilizamos a rede Softbank LTE que abrange 99% da população do país. Para aceder ao mapa completo de cobertura, queira clicar no link https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • Tenho outra pergunta técnica; como posso entrar em contacto convosco?

    Queira, por gentileza, entrar em contacto com o centro de contactos da Ninja Wifi pelo endereço electrónico info@ninjawifi.com ou telefonar para 050-5838-9868 (caso se encontre no Japão), ou +81-50-5838-9868 (caso se encontre fora do Japão).

  • Outras orientações?

    Sim. Queira desactivar o roaming de dados do seu telemóvel. Dessa forma irá evitar gastos desnecessários com roaming.