Contactar a Ninja Wifi
Juntamente com a Ninja Wifi, oferecemos suporte directo relacionado ao wifi de bolso no Japão.+81-50-8882-5774(caso se encontre fora do Japão)
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Pedido de wifi
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Suporte técnicoPerguntas sobre Pedidos de wifi
“Como efectuar pagamento do wifi?”
“O pagamento dever ser efectuado no momento da compra do JR Pass.”
“Onde posso retirar e devolver o dispositivo:”
“O Wifi pode ser retirado e devolvido em todos os principais aeroportos do Japão. Por favor, verifique a página "pick-up" e "drop-off" para mais informações.”
“Posso fazer a devolução do dispositivo por correio?”
Se você escolher "entrega" como método de devolução, o NINJA WiFi incluirá um comprovante de devolução pré-pago que pode ser usado em qualquer grande loja de conveniência no Japão.
Quem posso contactar a título de suporte. Posso telefonar?'
Fizemos uma parceria com o NINJA WiFi no Japão para ajudar com quaisquer problemas que possam surgir. Entre em contato com eles por e-mail: [email protected] ou +81-50-8882-5774. Horário Comercial: (dias úteis) 10:00-18:00 JST; (fins de semana e feriados) 11:00-18:00 JST.
“Posso cancelar o pedido?”
“Saiba que reembolsos serão concedidos se cancelamentos forem feitos até 4 dias antes da data de retirada. Todos os cancelamentos após essa data serão cobrados integralmente. Em casos de cancelamento, queira, por gentileza, entrar em contacto connosco pelo endereço electrónico [email protected]”
“Posso prorrogar o pedido?”
“Sim! Queira, por gentileza, entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi. O valor da prorrogação é de 900 ienes por dia. Queira observar que se as prorrogações não forem feitas com antecedência, a taxa diária aplicável será de 1470 ienes.”
“Encomendei dias em excesso. Posso mudar o pedido?”
“Saiba que todas as alterações serão possíveis se forem feitas até 4 dias antes da data de retirada. Os cancelamentos após essa data não serão reembolsáveis. Todos os pedidos feitos após essa data serão cobrados integralmente.”
“Quanto custa?”
“O valor vai depender do número de dias que encomendar; quanto maior for o número de dias, menor será a tarifa diária. Queira, por gentileza, seleccionar no caixa o número de dias de utilização de modo a verificar o valor efectivo.”
“O que sucede se me esquecer de devolver o router de wifi e levá-lo para fora do Japão?”
“Entre em contato com a NINJA WiFi ([email protected]) para configurar a devolução via correio internacional, as despesas de envio são pagas pelo remetente.”
“Já comprei o meu JR Pass; ainda posso fazer o pedido do wifi?”
“Sim. Queira, por gentileza, entrar em contacto com [email protected].”
“Em quais moedas posso efectuar o pagamento?”
“Aceitamos euros, libras esterlinas e dólares americanos.”
“O seguro está incluso?”
“Sim, isso cobre o custo de qualquer perda ou roubo que você possa encontrar. Quando isso acontecer, entre em contato diretamente com a NINJA WiFi ([email protected]). Fazer um boletim de ocorrência sobre um item perdido ou roubado é necessário para se qualificar para a cobertura.”
“Que número mínimo de dias posso encomendar?”
“O número mínimo de 5 dias. Pode-se ainda solicitar um número inferior de dias, mas a tarifa mínima é de 5 dias de utilização.”
“O que preciso apresentar ao retirar o pedido?”
“Por favor, traga seu passaporte e número de identificação da reserva (começando com "in" seguido de um número de seis dígitos). Você encontrará o número de identificação da reserva no e-mail de confirmação.”
Usando seu bolso WiFi
O dispositivo funciona no comboio?
Sim! O wifi funciona até no comboio de alta velocidade, o Shinkansen. Lembre-se que o serviço pode ser interrompido ao entrar num túnel.
O acesso é mesmo ilimitado?
Você obtém um limite diário de 5 GB por dia de acesso de alta velocidade, após o qual a internet ficará mais lenta.
Qual é a velocidade?
A velocidade máxima de download é de 150 Mbps via LTE nas melhores condições. As velocidades podem variar dependendo da cobertura e outras condições.
De que modo o dispositivo pode ser carregado?
Fornecemos um adaptador AC e um cabo de USB.
Quantas pessoas podem conectar-se ao dispositivo simultaneamente?
Até 5 pessoas/dispositivos podem se conectar ao dispositivo ao mesmo tempo. Lembre-se de que a velocidade máxima é dividida por cada usuário conectado. Isso se torna perceptível se mais de 2 pessoas se conectarem ao mesmo tempo.
O dispositivo quebrou! O que faço?
Entre em contato diretamente com a NINJA WiFi ([email protected]) para uma substituição.
O meu PC, portátil, tablete, telemóvel inteligente ou demais dispositivos funcionam com o wifi de bolso?
Sim, desde que o dispositivo possa utilizar wifi, ele funcionará com o wifi de bolso, inclusive Windows, Apple, Android, Blackberry, etc.
O que sucede se o meu cão comer o wifi?
Primeiro, certifique-se de que o cachorro está bem e, em seguida, entre em contato diretamente com o NINJA WiFi ([email protected]) para uma substituição e outras etapas.
A utilização é segura?
A utilização do wifi de bolso é muito mais segura que a utilização de wifi em locais públicos. Não é possível saber quem mais se encontra na rede pública, ao passo que o wifi de bolso integra uma rede privada.
Como faço a conexão?
Para mais informações, queira, por gentileza, consultar o manual.
Posso utilizar aplicativos de mensagens como, por exemplo, Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts e fazer chamadas VOIP?
Sim – todos podem ser utilizados.
Posso utilizar minha VPN?
Sim, VPNs podem ser utilizadas.
Irei receber um PI público?
Não, utiliza-se a NAT, pois a conexão é feita na rede móvel 4G.
Quanto tempo dura a bateria?
A bateria geralmente dura 6 horas, embora tenha potencial para durar até 10 horas, dependendo de quanto está sendo usada.
Qual é a eficácia da abrangência?
No Japão, utilizamos a rede Softbank LTE que abrange 99% da população do país. Para aceder ao mapa completo de cobertura, queira clicar no link https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
Tenho outra pergunta técnica; como posso entrar em contacto convosco?
Entre em contato diretamente com a NINJA WiFi por e-mail: [email protected] ou +81-50-8882-5774. Horário Comercial: (dias úteis) 10:00-18:00 JST; (fins de semana e feriados) 11:00-18:00 JST.
Outras orientações?
Sim. Queira desactivar o roaming de dados do seu telemóvel. Dessa forma irá evitar gastos desnecessários com roaming.