Contactar a Ninja Wifi
Juntamente com a Ninja Wifi, oferecemos suporte directo relacionado ao wifi de bolso no Japão.+81-50-5838-9871(caso se encontre fora do Japão)
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Pedido de wifi
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Suporte técnicoPerguntas sobre Pedidos de wifi
“Como efectuar pagamento do wifi?”
“O pagamento dever ser efectuado no momento da compra do JR Pass.”
“Onde posso retirar e devolver o dispositivo:”
“O Wifi pode ser retirado e devolvido em todos os principais aeroportos do Japão, inclusive no Aeroporto de Narita, Haneda, Kansai, Nova Chitose, Komatsu, Aeroporto de Nagoya Chubu, Fukuoka e Naha (Okinawa). Queira, por gentileza, seleccionar o (s) aeroporto (s) em que deseja retirar e devolver o router de wifi ao fazer o pedido.”
“Posso fazer a devolução do dispositivo por correio?”
Sim, embora recomendamos que a devolução seja feita no aeroporto para lhe poupar os custos de envio. Caso devolva o dispositivo por correio, queira utilizar uma transportadora que ofereça rastreamento da remessa. A taxa de envio é de aproximadamente 500 ienes. Recomendamos que utilize a transportadora Yamato Transport: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/
Quem posso contactar a título de suporte. Posso telefonar?'
Juntamente com a Ninja Wifi, oferecemos suporte sobre quaisquer questões que possam surgir no Japão. Queira, por gentileza, contactar a Ninja Wifi pelo telefone: 050-5838-9868 (caso já se encontre no Japão) ou +81-50-5838-9868 (caso se encontre fora do Japão). Horário comercial (fuso horário japonês): 9h00 – 21h00; ou por correio electrónico: info@wifininja.com
“Posso cancelar o pedido?”
“Saiba que reembolsos serão concedidos se cancelamentos forem feitos até 4 dias antes da data de retirada. Todos os cancelamentos após essa data serão cobrados integralmente. Em casos de cancelamento, queira, por gentileza, entrar em contacto connosco pelo endereço electrónico support@jrpass.com”
“Posso prorrogar o pedido?”
“Sim! Queira, por gentileza, entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi. O valor da prorrogação é de 900 ienes por dia. Queira observar que se as prorrogações não forem feitas com antecedência, a taxa diária aplicável será de 1470 ienes.”
“Encomendei dias em excesso. Posso mudar o pedido?”
“Saiba que todas as alterações serão possíveis se forem feitas até 4 dias antes da data de retirada. Os cancelamentos após essa data não serão reembolsáveis. Todos os pedidos feitos após essa data serão cobrados integralmente.”
“Quanto custa?”
“O valor vai depender do número de dias que encomendar; quanto maior for o número de dias, menor será a tarifa diária. Queira, por gentileza, seleccionar no caixa o número de dias de utilização de modo a verificar o valor efectivo.”
“O que sucede se me esquecer de devolver o router de wifi e levá-lo para fora do Japão?”
“Queira, por gentileza, entrar em contacto com a Ninja Wifi para definir a devolução por correio internacional. As taxas de envio serão pagas pelo remetente.”
“Já comprei o meu JR Pass; ainda posso fazer o pedido do wifi?”
“Sim. Queira, por gentileza, entrar em contacto com support@jrpass.com.”
“Em quais moedas posso efectuar o pagamento?”
“Aceitamos euros, libras esterlinas e dólares americanos.”
“O seguro está incluso?”
“Sim. O seguro cobre o custo de perdas ou furtos que possa incorrer. Caso isso ocorra, queira por gentileza entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi. Para que a ocorrência seja coberta pelo seguro, será necessário a apresentação de um relatório policial relativo ao objecto extraviado ou furtado.”
“Que número mínimo de dias posso encomendar?”
“O número mínimo de 5 dias. Pode-se ainda solicitar um número inferior de dias, mas a tarifa mínima é de 5 dias de utilização.”
“O que preciso apresentar ao retirar o pedido?”
“Queira, por gentileza, apresentar seu passaporte e número de identificação da reserva. O número de identificação encontra-se no correio electrónico de confirmação.”
Usando seu bolso WiFi
O dispositivo funciona no comboio?
Sim! O wifi funciona até no comboio de alta velocidade, o Shinkansen. Lembre-se que o serviço pode ser interrompido ao entrar num túnel.
O acesso é mesmo ilimitado?
O limite diário de acesso de alta velocidade será de 3GB; posteriormente, a velocidade da internet irá baixar de forma significativa, mas permanecerá utilizável.
Qual é a velocidade?
A velocidade máxima é de 187.5 Mbps pela LTE. Embora a velocidade possa variar, dependendo da cobertura e demais condições.
De que modo o dispositivo pode ser carregado?
Fornecemos um adaptador AC e um cabo de USB.
Quantas pessoas podem conectar-se ao dispositivo simultaneamente?
Até 10 pessoas podem conectar-se ao dispositivo simultaneamente. Lembre-se que a velocidade máxima é dividida entre cada utilizador que se encontra conectado. Isso torna-se evidente quando mais de 4 pessoas estão conectadas ao mesmo tempo.
O dispositivo quebrou! O que faço?
Queira, por gentileza, entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi para que o dispositivo possa ser reposto.
O meu PC, portátil, tablete, telemóvel inteligente ou demais dispositivos funcionam com o wifi de bolso?
Sim, desde que o dispositivo possa utilizar wifi, ele funcionará com o wifi de bolso, inclusive Windows, Apple, Android, Blackberry, etc.
O que sucede se o meu cão comer o wifi?
Primeiramente certifique-se de que o cão esteja bem; em seguida, entre em contacto com a Ninja Wifi para que o dispositivo seja reposto e para demais medidas.
A utilização é segura?
A utilização do wifi de bolso é muito mais segura que a utilização de wifi em locais públicos. Não é possível saber quem mais se encontra na rede pública, ao passo que o wifi de bolso integra uma rede privada.
Como faço a conexão?
Para mais informações, queira, por gentileza, consultar o manual.
Posso utilizar aplicativos de mensagens como, por exemplo, Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts e fazer chamadas VOIP?
Sim – todos podem ser utilizados.
Posso utilizar minha VPN?
Sim, VPNs podem ser utilizadas.
Irei receber um PI público?
Não, utiliza-se a NAT, pois a conexão é feita na rede móvel 4G.
Quanto tempo dura a bateria?
A bateria dura entre 9 e 12 horas de utilização plena. O dispositivo também conta com um indicador de bateria, para que saiba quando será necessário recarregá-lo.
Qual é a eficácia da abrangência?
No Japão, utilizamos a rede Softbank LTE que abrange 99% da população do país. Para aceder ao mapa completo de cobertura, queira clicar no link https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
Tenho outra pergunta técnica; como posso entrar em contacto convosco?
Queira, por gentileza, entrar em contacto com o centro de contactos da Ninja Wifi pelo endereço electrónico info@ninjawifi.com ou telefonar para 050-5838-9868 (caso se encontre no Japão), ou +81-50-5838-9868 (caso se encontre fora do Japão).
Outras orientações?
Sim. Queira desactivar o roaming de dados do seu telemóvel. Dessa forma irá evitar gastos desnecessários com roaming.