联系 Ninja WiFi
我们已与日本的 NinjaWiFi 合作，可直接提供与随身 WiFi相关的支持+81-50-5838-9875(日本境外）
我有与我的
WiFi 订单相关的问题
我有与
技术支持相关的问题WiFi 订单问题
我如何支付 WiFi 费用？
在您购买 JRPass 的同时会向您收费。
我可以在哪儿领取及返还设备:
可以在日本境内的所有主要机场领取和返还 WiFi 设备，其中包括成田机场、羽田机场、关西机场、新千岁机场、小松机场、名古屋中部机场、福冈机场和那霸机场（冲绳）。请在下订单时选择要领取和返还 WiFi 路由器的机场。
我可以通过邮寄返还设备吗？
可以，但我们推荐在机场返还，这样可以节省您的运费。如果要通过邮寄返还设备，则可选择提供邮寄跟踪服务的任何运输公司。运费大约 500 日元。我们推荐使用雅玛多运输公司 (http://www.kuronekoyamato.co.jp/scn/) 邮寄此设备。
“我可以联系谁以获得技术支持，能打电话给你们吗？'
我们在日本与 NinjaWiFi 合作，为可能出现的任何问题提供帮助。请通过以下方式联系 Ninja WiFi:050-5838-9868（日本境内）或 +81-50-5838-9868（日本境外）。营业时间（日本标准时间）: 9:00 - 21:00；或者通过电子邮件联系: info@ninjawifi.com
我可以取消订单吗？
请注意，至少要在领取日期前 4 天取消才能退款。在此时间点之后取消 WiFi 订单将不能退款。在此日期之后取消的任何订单都将收取全款。如果您要取消订单，请通过 support@jrpass.com 联系我们。
我可以将我的订单延期吗？
可以！请直接联系 NinjaWifi；延期的价格是每天 900 日元。请注意，如果不提前申请延期，则按每天 1470 日元的费用收取。
我订购的日期太多了，我可以更改订单吗？
请注意，至少要在领取日期前 4 天更改订单。在此时间点之后取消 WiFi 订单将不能退款。在此日期之后取消的任何订单都将收取全款。
这要花费多少钱？
价格取决于您订购的天数；天数越多，每天支付的费用就越少。请在结账时选择要使用的天数，就可以看到实际的价格了。
如果我忘记返还 WiFi 路由器并把它带出了日本会怎样？
请联系 NinjaWifi 通过安排国际邮件返还，运费由发件人支付。
我已经购买了 JR Pass，还可以订购 WiFi 吗？
可以，请通过 support@jrpass.com 联系我们。
我要用哪种货币支付？
我们接受欧元、英镑和美元。
保险是否包含在内？
包含；此保险承保您可能遇到的任何丢失或失窃的费用。发生这种情况时，请直接联系 NinjaWifi。要获得赔付，需要向警察报告物品遗失或失窃。
我可以订购的最少天数是多少？
最少 5 天。虽然您可以订购更少的天数，但最低费用是按 5 天使用量计算的。
在领取订购的设备时，我需要带什么？
请带上护照和预定 ID 号码。您在确认电子邮件中可以找到这个预定 ID 号码。
使用你的口袋WiFi
火车上能用吗？
能用！即使在超快速的新干线上也能使用 WiFi。请注意，进入隧道时服务可能会中断。
真的是无限流量上网吗？
您每天有 3GB 的高速接入限制，超过此限制后，网速会下降，但仍然可以上网。
上网速度有多快？
通过 LTE 上网时最大网速是 187.5 Mbps。但速度可能会因为信号覆盖及其他情况而有差异。
设备如何充电？
我们会提供交流电网充电器和 USB 线缆。
多少人可以连接到同一台设备？
最多 10 个人可以同时连接到一台设备。请注意，最高速度会被每个连接的用户分流。如果有 4 个人同时连接，这种分流的情况就会很明显。
我的设备坏了！怎么办？
请直接联系 NinjaWiFi 更换。
我的台式电脑/笔记本电脑/平板电脑/智能手机/其他设备可以使用随身 WiFi 吗？
可以，只要设备能使用 WiFi，就能使用随身 WiFi。其中包括 Windows、苹果、安卓、黑莓等。
如果我的狗吃了 WiFi 设备怎么办？
首先，请确保狗的安全，然后联系 NinjaWifi 更换并完成其他手续。
设备使用的安全性怎样？
使用您自己的随身 WiFi 比使用公共 WiFi 热点更安全。您永远不知道公共网络上还有谁，而随身 WiFi 是专用的。
如何连接上网？
请参见手册以了解详细信息。
我可以使用通讯应用（如微信、QQ、Whatsapp、FB Messenger、iMessage、Skype、Hangouts）以及拨打 IP 电话吗？
可以，所有这些都完全可以使用。
我可以使用 VPN 吗？
可以使用 VPN。
我是否会获得一个公共 IP？
不会，使用的是 NAT，因为是通过 4G 移动网络上网。
电池能持续使用多久？
在充分使用的情况下，电池大约持续 9-12 小时。设备上也有电池指示灯，因此可以知道什么时候应该充电。
信号的覆盖情况好吗？
我们使用软银 (Softbank) 在日本的 LTE 网络，覆盖日本 99% 的人口。可在此处找到完整的信号覆盖地图: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
我还有一个技术问题，如何才能联系你们？
请通过电子邮件或电话联系 NinjaWiFi 联络中心:050-5838-9868（日本境内）或 +81-50-5838-9868（日本境外）。或者发送电子邮件至 info@ninjawifi.com
你们还有其他提示吗？
有，请关闭您手机上的数据漫游功能。这样可以确保避免不必要的漫游费用。