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WiFi 订单问题

如何领取
如何返还

  • 我如何支付 WiFi 费用？

    在您购买 JRPass 的同时会向您收费。

  • 我可以在哪儿领取及返还设备:

    可以在日本境内的所有主要机场领取和返还 WiFi 设备，其中包括成田机场、羽田机场、关西机场、新千岁机场、小松机场、名古屋中部机场、福冈机场和那霸机场（冲绳）。请在下订单时选择要领取和返还 WiFi 路由器的机场。

  • 我可以通过邮寄返还设备吗？

    可以，但我们推荐在机场返还，这样可以节省您的运费。如果要通过邮寄返还设备，则可选择提供邮寄跟踪服务的任何运输公司。运费大约 500 日元。我们推荐使用雅玛多运输公司 (http://www.kuronekoyamato.co.jp/scn/) 邮寄此设备。

  • “我可以联系谁以获得技术支持，能打电话给你们吗？'

    我们在日本与 NinjaWiFi 合作，为可能出现的任何问题提供帮助。请通过以下方式联系 Ninja WiFi:050-5838-9868（日本境内）或 +81-50-5838-9868（日本境外）。营业时间（日本标准时间）: 9:00 - 21:00；或者通过电子邮件联系: info@ninjawifi.com

  • 我可以取消订单吗？

    请注意，至少要在领取日期前 4 天取消才能退款。在此时间点之后取消 WiFi 订单将不能退款。在此日期之后取消的任何订单都将收取全款。如果您要取消订单，请通过 support@jrpass.com 联系我们。

  • 我可以将我的订单延期吗？

    可以！请直接联系 NinjaWifi；延期的价格是每天 900 日元。请注意，如果不提前申请延期，则按每天 1470 日元的费用收取。

  • 我订购的日期太多了，我可以更改订单吗？

    请注意，至少要在领取日期前 4 天更改订单。在此时间点之后取消 WiFi 订单将不能退款。在此日期之后取消的任何订单都将收取全款。

  • 这要花费多少钱？

    价格取决于您订购的天数；天数越多，每天支付的费用就越少。请在结账时选择要使用的天数，就可以看到实际的价格了。

  • 如果我忘记返还 WiFi 路由器并把它带出了日本会怎样？

    请联系 NinjaWifi 通过安排国际邮件返还，运费由发件人支付。

  • 我已经购买了 JR Pass，还可以订购 WiFi 吗？

    可以，请通过 support@jrpass.com 联系我们。

  • 我要用哪种货币支付？

    我们接受欧元、英镑和美元。

  • 保险是否包含在内？

    包含；此保险承保您可能遇到的任何丢失或失窃的费用。发生这种情况时，请直接联系 NinjaWifi。要获得赔付，需要向警察报告物品遗失或失窃。

  • 我可以订购的最少天数是多少？

    最少 5 天。虽然您可以订购更少的天数，但最低费用是按 5 天使用量计算的。

  • 在领取订购的设备时，我需要带什么？

    请带上护照和预定 ID 号码。您在确认电子邮件中可以找到这个预定 ID 号码。

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如何领取
如何返还

  • 火车上能用吗？

    能用！即使在超快速的新干线上也能使用 WiFi。请注意，进入隧道时服务可能会中断。

  • 真的是无限流量上网吗？

    您每天有 3GB 的高速接入限制，超过此限制后，网速会下降，但仍然可以上网。

  • 上网速度有多快？

    通过 LTE 上网时最大网速是 187.5 Mbps。但速度可能会因为信号覆盖及其他情况而有差异。

  • 设备如何充电？

    我们会提供交流电网充电器和 USB 线缆。

  • 多少人可以连接到同一台设备？

    最多 10 个人可以同时连接到一台设备。请注意，最高速度会被每个连接的用户分流。如果有 4 个人同时连接，这种分流的情况就会很明显。

  • 我的设备坏了！怎么办？

    请直接联系 NinjaWiFi 更换。

  • 我的台式电脑/笔记本电脑/平板电脑/智能手机/其他设备可以使用随身 WiFi 吗？

    可以，只要设备能使用 WiFi，就能使用随身 WiFi。其中包括 Windows、苹果、安卓、黑莓等。

  • 如果我的狗吃了 WiFi 设备怎么办？

    首先，请确保狗的安全，然后联系 NinjaWifi 更换并完成其他手续。

  • 设备使用的安全性怎样？

    使用您自己的随身 WiFi 比使用公共 WiFi 热点更安全。您永远不知道公共网络上还有谁，而随身 WiFi 是专用的。

  • 如何连接上网？

    请参见手册以了解详细信息。

  • 我可以使用通讯应用（如微信、QQ、Whatsapp、FB Messenger、iMessage、Skype、Hangouts）以及拨打 IP 电话吗？

    可以，所有这些都完全可以使用。

  • 我可以使用 VPN 吗？

    可以使用 VPN。

  • 我是否会获得一个公共 IP？

    不会，使用的是 NAT，因为是通过 4G 移动网络上网。

  • 电池能持续使用多久？

    在充分使用的情况下，电池大约持续 9-12 小时。设备上也有电池指示灯，因此可以知道什么时候应该充电。

  • 信号的覆盖情况好吗？

    我们使用软银 (Softbank) 在日本的 LTE 网络，覆盖日本 99% 的人口。可在此处找到完整的信号覆盖地图: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • 我还有一个技术问题，如何才能联系你们？

    请通过电子邮件或电话联系 NinjaWiFi 联络中心:050-5838-9868（日本境内）或 +81-50-5838-9868（日本境外）。或者发送电子邮件至 info@ninjawifi.com

  • 你们还有其他提示吗？

    有，请关闭您手机上的数据漫游功能。这样可以确保避免不必要的漫游费用。

还有问题？

请立即联系我们