JR Pass Pocket WiFi Support

Ich habe eine Frage zu meiner

WLAN-Bestellung
JR Pass Pocket WiFi Support

Ich habe eine Frage zum

Technischen Support

Fragen zur WLAN-Bestellung

  • Wie bezahle ich für das WLAN?

    Sie bezahlen, wenn sie den JR-Plan buchen.

  • Wo kann ich das Gerät abholen und abgeben?:

    Der WLAN-Router kann an allen großen japanischen Flughäfen abgeholt und abgegeben werden, unter anderem dem Narita Airport, Haneda, Kansai, New Chitose, Komatsu, Nagoya Chubu Airport, Fukuoka und Naha (Okinawa). Bitte wählen Sie die Flughäfen für die Abholung und Rückgabe des WLAN-Routers, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

  • Kann ich das Gerät per Post zurückschicken?

    Ja, doch wir empfehlen die Rückgabe am Flughafen, weil dies Ihnen Versandkosten erspart. Wenn Sie das Gerät per Post zurücksenden, können Sie Anbieter nutzen, die Packetverfolgung anbieten. Die Versandkosten liegen bei etwa 500 Yen. Wir empfehlen dazu Yamato Transport: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/.

  • An wen wende ich mich für den Support. Kann ich Sie anrufen?

    Unser Partner in Japan ist Ninja WiFi, die bei allen möglichen Problemen helfen können. Bitte wenden Sie sich telefonisch an Ninja WiFi unter: 050-5838-9868 innerhalb Japans, oder +81-50-5838-9868 außerhalb Japans, Geschäftszeiten (JST): 9:00 - 21:00; oder nutzen Sie die Email-Adresse [email protected]

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Bitte bedenken Sie, dass Sie nur bei Stornierung mindestens 4 Tage vor Abholung Ihr Geld zurückerhalten. Bei einer späteren Stornierung können wir kein Geld zurückerstatten. Bitte wenden Sie sich für Stornierungen über [email protected] an uns.

  • Kann ich meine Bestellung verlängern?

    Ja! Bitte wenden Sie sich direkt an Ninja WiFi, der Preis für eine Verlängerung beträgt 900 Yen pro Tag. Diese Kosten steigen auf 1.470 Yen pro Tag, wenn Sie die Verlängerung nicht im Voraus buchen.

  • Ich habe zu viele Tage gebucht, kann ich meine Bestellung ändern?

    Veränderungen können bis 4 Tage vor Abholung gemacht werden. Bei einer späteren Stornierung oder Änderung können wir kein Geld zurückerstatten.

  • Wie teuer ist es?

    Der Preis ist abhängig von der Anzahl der Tage, die Sie buchen. Je mehr Tage Sie buchen, desto günstiger werden die Kosten pro Tag. Bitte wählen Sie die Dauer Ihrer Nutzung, dann sehen Sie den Preis in Ihrem Warenkorb.

  • Was passiert, wenn ich vergesse, den WLAN-Router abzugeben und ihn ins Ausland mitnehme?

    Bitte wenden Sie sich an Ninja WiFi, um den Rückversand zu veranlassen. Die Versandkosten werden von Ihnen getragen.

  • Ich habe meinen JR-Plan schon gebucht, kann ich trotzdem WLAN bestellen?

    Ja, bitte wenden Sie sich unter [email protected] an uns.

  • In welcher Währung bezahle ich?

    Wir akzeptieren EUR, GBP und USD.

  • Ist eine Versicherung enthalten?

    Ja, sie umfasst Verlust und Diebstahl. Sollte das passieren, wenden Sie sich bitte direkt an Ninja WiFi. Damit Sie von der Versicherung Gebrauch machen können, muss ein Polizeibericht für das verlorene oder gestohlene Gerät aufgenommen werden.

  • Was ist die Mindestzahl von Tagen, die ich buchen kann?

    Die Mindestdauer beträgt 5 Tage. Sie können weniger Tage buchen, aber es fällt trotzdem die Mindestgebühr für 5 Tage an.

  • Was muss ich mitbringen, wenn ich meine Bestellung abhole?

    Bitte bringen Sie Ihren Reisepass und die ID-Nummer Ihrer Reservierung mit. Die ID-Nummer finden Sie in der Bestätigungs-Email.

Mit Ihrem Pocket WiFi

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  • Funktioniert es im Zug?

    Ja! Das WLAN funktioniert sogar im Hochgeschwindigkeitszug Shinkansen. In Tunneln kann die Verbindung allerdings unterbrochen werden.

  • Ist es wirklich unbegrenzt?

    Das tägliche Limit für schnelles Internet sind 3GB, danach wird die Geschwindigkeit reduziert, bleibt aber ausreichend für die Nutzung.

  • Wie schnell ist es?

    Der maximale Durchlauf beträgt 187,5 Mbit/s über LTE. Geschwindigkeiten können bedingt durch Netzabdeckung und andere Einflüsse schwanken.

  • Wie lade ich das Gerät auf?

    Wir liefern einen AC-Stromadapter und ein USB-Kabel.

  • Wie viele Personen können sich mit dem Router verbinden?

    Bis zu 10 Personen können sich gleichzeitig verbinden. Doch bedenken Sie, dass die maximale Geschwindigkeit auf alle Nutzer verteilt wird. Dies macht sich bemerkbar, wenn sich mehr als 4 Personen zeitgleich verbinden.

  • Mein Gerät ist kaputt, was mache ich jetzt?

    Bitte wenden Sie sich direkt an Ninja WiFi, um Ersatz zu erhalten.

  • Funktioniert mein PC/Laptop/Tablet/Smartphone/anderes Gerät mit Pocket WLAN?

    Ja, wenn die Geräte WLAN-fähig sind, können sie mit Pocket WLAN genutzt werden. Dies umfasst Windows, Apple, Android, Blackberry und so weiter.

  • Was passiert, wenn mein Hund den WLAN-Router frisst?

    Stellen Sie zuerst sicher, dass es Ihrem Hund gut geht. Danach wenden Sie sich bitte für Ersatz und weitere Schritte an Ninja WiFi.

  • Ist die Nutzung sicher?

    Eigenes mobiles Internet zu nutzen ist viel sicherer als die Nutzung von öffentlichen Hotspots. Sie wissen nie, wer in öffentlichen Netzwerken angemeldet ist, Pocket WLAN dagegen ist privat.

  • Wie verbinde ich mich?

    Bite nutzen Sie die Gebrauchtsanleitung für weitere Details.

  • Kann ich Messenger wie Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts nutzen und VOIP-Anrufe machen?

    Ja, diese Dienste können genutzt werden.

  • Kann ich mein VPN nutzen?

    Ja, VPNs funktionieren.

  • Bekomme ich eine öffentliche IP-Adresse?

    Nein, es wird eine NAT genutzt, weil die Verbindung über das mobile 4G-Netzwerk hergestellt wird.

  • Wie lange hält der Akku?

    In vollem Betrieb hält der Akku 9-12 Stunden. Das Gerät hat eine Energieanzeige, damit Sie wissen, wann es aufgeladen werden muss.

  • Wie gut ist das Netz?

    Wir nutzen das Softbank LTE-Netzwerk in Japan, das 99% der japanischen Bevölkerung versorgt. Eine Karte mit der Netzabdeckung finden Sie hier: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • Ich habe ein anderes technisches Problem, wie kann ich Sie erreichen?

    Bitte wenden Sie sich telefonisch an Ninja WiFi unter: 050-5838-9868 innerhalb Japans, oder +81-50-5838-9868 außerhalb Japans, Geschäftszeiten (JST): 9:00 - 21:00; oder nutzen Sie die Email-Adresse [email protected]

  • Haben Sie weitere Tipps?

    Ja, stellen Sie Roaming an Ihrem Handy aus. Dadurch vermeiden Sie überflüssige Roaming-Kosten.

Sie haben ein anderes Problem?

Wenden Sie sich umgehend an uns