Wi－Fiの注文に関する質問
どのようにWiFiルーターの支払いをしますか？
JRPassの購入時に、同時に課金されます。
どこで機器の受け取り、また返却ができますか？
WiFiルーターの受け取りと返却は、日本国内のすべての主要空港で可能です。成田空港、羽田空港、関西空港、新千歳空港、小松空港、名古屋中部空港、福岡空港、那覇空港（沖縄）を含みます。どの空港でWiFiルーターの受け取りと返却をするか、注文時に選択してください。
郵送でルーターを返却できますか？
はい。ただし空港での返却をお勧めしています。そうすればお客様の郵送費ご負担が発生しないためです。郵送でルーターを返却する場合、追跡サービスのある配送会社でしたらどれでもお使いいただけます。送料は500円ほどです。郵送でのご返却にはヤマト運輸のご利用をお勧めしています：http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/
サポートして欲しいとき、誰に連絡すればいいのですか？ 御社に電話できますか？
当社は日本国内のNinjaWiFiと提携し、起こりうる問題の解決をお手伝いしています。 Ninja Wifiには、国内からは 050-5838-9868、国外からは +81-50-5838-9868にご連絡ください。 営業時間（日本時間）：9:00 - 21:00 もしくはeメール info@ninjawifi.com
注文のキャンセルはできますか？
受取日の4日前までのキャンセルに限り返金が可能ですので、お気をつけください。それ以降のWiFiキャンセルですと、返金不可です。それ以降にキャンセルされた注文は、どんなものであっても全額課金されます。キャンセルご希望の場合は、 support@jrpass.comまでご連絡ください。
使用期間を延長することはできますか？
もちろんです！ NinjaWifiに直接連絡してください。延長料金は1日あたり900円です。事前に延長申し込みがされていない場合、1日あたり1,470円の延長料金が適用されますので、ご注意ください。
使用期間を長く申し込みすぎました。変更はできますか？
受取日の4日前までに限り変更が可能ですので、お気をつけください。それ以降のWiFiキャンセルですと、返金不可です。その日以降にキャンセルされた注文は、どんなものであっても全額課金されます。
料金はいくらですか？
料金はご注文の使用期間によって異なります。使用期間が長いほど、1日あたりの料金は安くなります。実際の料金は、申し込みの際に使用期間を選んでご確認ください。
WiFiルーターの返却を忘れて、日本国外に持ち出してしまったらどうなりますか？
国際郵便返却の手続きをするため、 NinjaWifiにご連絡ください。送料は送り主のご負担となります。
もうJRパスを買ってあるのですが、WiFiを注文することはできますか？
はい、 support@jrpass.comまでご連絡ください。
どの通貨で支払いますか？
ユーロ、英ポンド、米ドルがご利用いただけます。
保険料は含まれていますか？
はい。起こりうる紛失や盗難の被害額を負担する保険です。こういったケースが発生した場合、 NinjaWifiに直接ご連絡ください。被害額の保証には、物品の紛失や盗難を警察に届け出る必要があります。
注文できる最低日数は何日ですか？
最低日数は5日間です。それ以下の日数のご注文も可能ですが、最低料金は5日分となります。
WiFiルーター受取のために何か持っていくものはありますか？
パスポートと予約ID番号をお持ちください。ID番号は予約確認eメールに記載されています。
ポケットWi－Fiを使う
電車の中での使用はできますか？
もちろんです！ 高速新幹線の中でもWiFiは使用可能でしょう。トンネル内では接続の中断がありえることをご了承ください。
本当に無制限ですか？
ハイスピード接続には1日につき3GBの上限があります。それ以降はスローになりますが、使用はできます。
どれくらいの速度ですか？
LTE経由で、最大処理速度は187.5Mbpsです。ただし、速度は使用地域や他条件によって異なる場合があります。
どうやってルーターを充電できますか？
ACアダプターとUSBケーブル、両方をご用意しています。
1台のルーターに何人が接続できますか？
一度に10人までルーターに接続することができます。ただし、最大速度は接続中の人数で頭割りされます。4人以上が一度に接続すると、速度低下が顕著になります。
ルーターが壊れました！ どうしたらいいですか？
交換のためには、NinjaWifiに直接連絡してください。
ポケットWiFiは、私のデスクトップ/ラップトップ/タブレット/スマートフォン/その他の機器で使えますか？
はい。あなたの機器でWiFiが使える限り、ポケットWiFiと共に使用可能です。これには、 Windows, Apple, Android, Blackberryなどが含まれます。
飼い犬がWiFiルーターを食べてしまったらどうなりますか？
まず犬が無事か確かめてください。その後で、代替品の注文とそれ以降の手続きについて確認するため、NinjaWifiに連絡してください。
使用にあたっての安全性が確認されていますか？
個人専用ポケットWiFiの使用は、公共WiFiを使うよりもはるかに安全です。誰が公共ネットワーク上にいるか知ることはできませんがとして訳しました、ポケットWiFiは個人専用です。
どうやって接続するのですか？
詳細はマニュアルをご確認ください。
Whatsapp、FB Messenger、iMessage、Skype、Hangoutsのようなメッセージアプリを使ったり、VoIP通話をすることはできますか？
はい。そういったものすべては、問題なくお使いいただけます。
VPNは使えますか？
はい。VPNを使用できます。
公共IPを割り当てられるのですか？
いいえ、接続は4Gモバイルネットワーク上で行われるため、NAT（ネットワークアドレス変換）が使用されます。
バッテリーはどれくらい保ちますか？
バッテリーは連続使用でおよそ9時間から12時間保ちます。ルーター上にはバッテリー残量表示がありますから、いつ充電すればいいか確認することができます。
使用範囲はどれくらい広いのですか？
当サービスは日本国内のSoftbank LTEネットワークを使用しており、日本国内の居住地域の99%を網羅しています。使用範囲マップはこちらで見られます： https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
このページにはない技術的な問題があります。どうそちらに連絡すればいいですか？
Ninja Wifiにeメールまたはお電話でご連絡ください：国内からは 050-5838-9868、国外からは +81-50-5838-9868 もしくはeメール info@ninjawifi.com
他に何かアドバイスはありますか？
はい。携帯電話のローミング機能をオフにしてください。これにより、不必要なローミング料金の発生を防ぐことができます。