Ninjawifiに問い合わせる
ポケットWi－Fiに関するダイレクトサポートの為に私たちはNinjawifiと提携しています81-50-5838-9868（日本国外）
Wi－Fiの注文に関する質問
どのようにWi－Fiの料金を支払いますか？
料金はJRパスを購入した時に一緒に請求されます
どこでデバイスを受け取り, および返却が出来ますか？
Wi－Fiは成田, 羽田, 新千歳, 関西, 小松, 名古屋中部国際, 福岡, 那覇を含む主要な空港で受け取り, 返却が出来ます。注文する際にどの空港で受け取り, 返却を希望するのかを選択してください。
郵送でデバイスを返却することは出来ますか？
はい, 送料がかかってしまうので基本的には空港での返却を推奨していますがもし郵送での返却を希望する場合は追跡サービスの付いているパッケージで返却してください。郵送費用は約500円でヤマト運輸がおすすめです: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/
サポートが必要な際はどこに連絡をすればいいですか？
受け取り後のサポートはNinjawifiと提携しています。日本国内では050-5838-9868 日本国外なら +81-50-5838-9868までご連絡ください 営業時間 (JST): 9:00 - 21:00 又はinfo@ninjawifi.comまでメールをください。
注文の取り消しは出来ますか？
受け取り日の4日前までは無料でキャンセル可能です。それ以降のキャンセルの返金は出来ませんのでお願いいたします。キャンセルの際はsupport@jrpass.comまでご連絡ください。
使用期間を延ばす事は出来ますか？
はい, 期間延長のお問い合わせはsupport@jrpass.comまでご連絡ください。延長の際は追加料金が発生します。
使用期間を必要より長く注文してしまいました, 変更できますか？
受け取り日の4日前までは無料で変更可能です。それ以降の変更の返金は出来ませんのでお願いいたします。キャンセルの際はsupport@jrpass.comまでご連絡ください。
値段はいくらですか？
値段は使用期間によって変わります。一日ごとの値段は期間が長い程安くなります。使用期間を入力するとチェックアウトの際に値段を見る事が出来ます。
返却をし忘れて日本国外に持ち帰ってしまった時はどうなりますか？
郵送返却の手続きをするためにNinjawifiにご連絡ください。郵送費用は発送者持ちになります。
JRパスを既に購入してしまいましたがWi－Fiを注文する事は出来ますか？
はい, support@jrpass.comまでご連絡ください
どの通貨で支払いする事が出来ますか？
ユーロ, ポンド, アメリカドルでの支払いが可能です
保険は含まれていますか？
はい, 保険で紛失や盗難の際のカバーが出来ます。その際は必ずNinjawifiまで直接ご連絡をください。保険を適応させるためには警察への盗難届提出が必須になります。
最小で何日から注文できますか？
5日が最小ですがそれよりも少ない日数での注文が可能です。しかし5日間の料金が最安値ですので日数が5日より少ない場合でも5日分の料金の支払いをしなければなりません
受け取りの際に必要な物は何ですか？
パスポートとメールで送られてきた予約IDナンバーを持参してください。
ポケットWi－Fiを使う
電車内でも使えますか？
はい, たとえ新幹線内でも使えます。トンネル内では接続が遮断される可能性があります。
本当にデータ無制限なのですか？
高速インターネットは1日3GBまでですがそれ以後もスピードは落ちますが使えます。
インターネットはどれくらい速いですか？
LTEで最大187.5 Mbpsです, しかし状況によりスピードは変化します。
どうやってデバイスを充電しますか？
USBケーブルとアダプターが付属しています。
何人までデバイスと接続が出来ますか？
一度に10個までのデバイスと接続可能です, しかし通信スピードは接続している人数で割られることを忘れないでください。
デバイスが壊れてしまいました, どうすればいいですか？
交換する為にNinjawifiに直接問い合わせてください。
私のパソコン, スマートフォン, タブレットはポケットWi－Fiで使えますか？
はい, そのデバイスがWi－Fiを使える限り使う事が出来ます。
犬がポケットWi－Fiを食べてしまいました。
まず犬が大丈夫かを確認してください, その後に交換の為Ninjawifiに直接お問い合わせください。
安全に使用する事は出来ますか？
ポケットWi－Fiをは公共のWi－Fiよりも格段に安全です。公共のWi－Fiは誰が接続しているのか分かりませんがポケットWi－Fiはあなただけのプライベートインターネットです。
どうやって接続しますか？
詳細は取扱説明書を確認してください。
Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts and make VOIP callsなどのメッセージアプリは使えますか？
はい, これらすべてのアプリの使用が可能です。
VPNを使う事は出来ますか？
はい, 問題ありません。
パブリックIPを取得しますか？
いいえ, 4Gネットワークで接続する為にNATが使用されています。
充電はどれくらい持ちますか？
充電は9時間から12時間持ちます。デバイスに充電マークがあるので残量がどれくらいあるのかすぐに見る事が出来ます。
受信地域はどれくらい広いですか？
我々はソフトバンクのLTEネットワークを使用しており日本国内99%の地域を網羅しています。受信マップはこちら:https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
テクニカルな問題がまた起こってしまいました, もう一度お問い合わせをしても大丈夫ですか？
メールや電話でNinjawifiサポートセンターへ連絡してください。日本国内では050-5838-9868 日本国外なら +81-50-5838-9868までご連絡ください 営業時間 (JST): 9:00 - 21:00 又はinfo@ninjawifi.comまでメールをください。
他に何かアドバイスはありますか？
はい, 携帯電話上でローミングを向こうにしてください。そうすれば無駄なローミングコストの発生を防ぐ事が出来ます。