Ninjawifiに問い合わせる
ポケットWi－Fiに関するダイレクトサポートの為に私たちはNinjawifiと提携しています81-50-8882-5774（日本国外）
Wi－Fiの注文に関する質問
どのようにWi－Fiの料金を支払いますか？
料金はJRパスを購入した時に一緒に請求されます
どこでデバイスを受け取り, および返却が出来ますか？
日本国内の主要空港での受取・返却が可能です。 詳しくは「送迎」ページをご確認ください。
郵送でデバイスを返却することは出来ますか？
返品方法で「宅配」を選択した場合、NINJA WiFiには、日本の主要なコンビニエンスストアで使用できる元払いの返品伝票が含まれています。
サポートが必要な際はどこに連絡をすればいいですか？
発生する可能性のある問題を解決するために、日本の NINJA WiFi と提携しています。 電子メール [email protected] または 050-8882-5774 でご連絡ください。 営業時間：（平日）10:00～18:00 （土日祝）11:00～18:00（日本時間）
注文の取り消しは出来ますか？
受け取り日の4日前までは無料でキャンセル可能です。それ以降のキャンセルの返金は出来ませんのでお願いいたします。キャンセルの際は[email protected]までご連絡ください。
使用期間を延ばす事は出来ますか？
はい, 期間延長のお問い合わせは[email protected]までご連絡ください。延長の際は追加料金が発生します。
使用期間を必要より長く注文してしまいました, 変更できますか？
受け取り日の4日前までは無料で変更可能です。それ以降の変更の返金は出来ませんのでお願いいたします。キャンセルの際は[email protected]までご連絡ください。
値段はいくらですか？
値段は使用期間によって変わります。一日ごとの値段は期間が長い程安くなります。使用期間を入力するとチェックアウトの際に値段を見る事が出来ます。
返却をし忘れて日本国外に持ち帰ってしまった時はどうなりますか？
国際郵便で返送する場合は、NINJA WiFi ([email protected]) までご連絡ください。送料は差出人が負担します。
JRパスを既に購入してしまいましたがWi－Fiを注文する事は出来ますか？
はい, [email protected]までご連絡ください
どの通貨で支払いする事が出来ますか？
ユーロ, ポンド, アメリカドルでの支払いが可能です
保険は含まれていますか？
はい、これは、発生する可能性のある紛失または盗難の費用をカバーします。 その際はNINJA WiFi（[email protected]）まで直接ご連絡ください。 補償の対象となるには、紛失または盗難品について警察に報告する必要があります。
最小で何日から注文できますか？
5日が最小ですがそれよりも少ない日数での注文が可能です。しかし5日間の料金が最安値ですので日数が5日より少ない場合でも5日分の料金の支払いをしなければなりません
受け取りの際に必要な物は何ですか？
パスポートと予約ID番号（「in」から始まる6桁の番号）をご持参ください。 予約ID番号は確認メールに記載されています。
ポケットWi－Fiを使う
電車内でも使えますか？
はい, たとえ新幹線内でも使えます。トンネル内では接続が遮断される可能性があります。
本当にデータ無制限なのですか？
1 日あたり 5 GB の高速アクセスの制限があり、それ以降はインターネットの速度が低下します。
インターネットはどれくらい速いですか？
下り最大速度はLTE経由で最良の状態で150Mbps。 速度は、カバレッジやその他の条件によって異なる場合があります。
どうやってデバイスを充電しますか？
USBケーブルとアダプターが付属しています。
何人までデバイスと接続が出来ますか？
最大 5 人/デバイスが一度にデバイスに接続できます。 最大速度は、接続しているユーザーごとに分割されることに注意してください。 これは、同時に 2 人以上が接続すると顕著になります。
デバイスが壊れてしまいました, どうすればいいですか？
交換については、NINJA WiFi ([email protected]) に直接お問い合わせください。
私のパソコン, スマートフォン, タブレットはポケットWi－Fiで使えますか？
はい, そのデバイスがWi－Fiを使える限り使う事が出来ます。
犬がポケットWi－Fiを食べてしまいました。
まず、犬が無事であることを確認してから、NINJA WiFi ([email protected]) に直接連絡して、交換とその後の手順を確認してください。
安全に使用する事は出来ますか？
ポケットWi－Fiをは公共のWi－Fiよりも格段に安全です。公共のWi－Fiは誰が接続しているのか分かりませんがポケットWi－Fiはあなただけのプライベートインターネットです。
どうやって接続しますか？
詳細は取扱説明書を確認してください。
Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts and make VOIP callsなどのメッセージアプリは使えますか？
はい, これらすべてのアプリの使用が可能です。
VPNを使う事は出来ますか？
はい, 問題ありません。
パブリックIPを取得しますか？
いいえ, 4Gネットワークで接続する為にNATが使用されています。
充電はどれくらい持ちますか？
バッテリーは通常6時間持続しますが、使用量によっては最大10時間持続する可能性があります。
受信地域はどれくらい広いですか？
我々はソフトバンクのLTEネットワークを使用しており日本国内99%の地域を網羅しています。受信マップはこちら:https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
テクニカルな問題がまた起こってしまいました, もう一度お問い合わせをしても大丈夫ですか？
電子メール [email protected] または 050-8882-5774 で NINJA WiFi に直接ご連絡ください。 営業時間：（平日）10:00～18:00 （土日祝）11:00～18:00（日本時間）
他に何かアドバイスはありますか？
はい, 携帯電話上でローミングを向こうにしてください。そうすれば無駄なローミングコストの発生を防ぐ事が出来ます。