Contactar a Ninja Wifi

Juntamente com a Ninja Wifi, oferecemos suporte directo relacionado ao wifi de bolso no Japão.
Telefone
050-8882-5774(caso se encontre no Japão)
+81-50-8882-5774(caso se encontre fora do Japão)
Horário comercial
(fuso horário japonês): 10h00 – 18h00
JR Pass Pocket WiFi Support

Tenho uma pergunta relacionada a

Pedido de wifi
JR Pass Pocket WiFi Support

Tenho uma pergunta relacionada a

Suporte técnico

Perguntas sobre Pedidos de wifi

  • “Como efectuar pagamento do wifi?”

    “O pagamento dever ser efectuado no momento da compra do JR Pass.”

  • “Onde posso retirar e devolver o dispositivo:”

    “O Wifi pode ser retirado e devolvido em todos os principais aeroportos do Japão. Por favor, verifique a página "pick-up" e "drop-off" para mais informações.”

  • “Posso fazer a devolução do dispositivo por correio?”

    Se você escolher "entrega" como método de devolução, o NINJA WiFi incluirá um comprovante de devolução pré-pago que pode ser usado em qualquer grande loja de conveniência no Japão.

  • Quem posso contactar a título de suporte. Posso telefonar?'

    Fizemos uma parceria com o NINJA WiFi no Japão para ajudar com quaisquer problemas que possam surgir. Entre em contato com eles por e-mail: [email protected] ou +81-50-8882-5774. Horário Comercial: (dias úteis) 10:00-18:00 JST; (fins de semana e feriados) 11:00-18:00 JST.

  • “Posso cancelar o pedido?”

    “Saiba que reembolsos serão concedidos se cancelamentos forem feitos até 4 dias antes da data de retirada. Todos os cancelamentos após essa data serão cobrados integralmente. Em casos de cancelamento, queira, por gentileza, entrar em contacto connosco pelo endereço electrónico [email protected]

  • “Posso prorrogar o pedido?”

    “Sim! Queira, por gentileza, entrar em contacto directamente com a Ninja Wifi. O valor da prorrogação é de 900 ienes por dia. Queira observar que se as prorrogações não forem feitas com antecedência, a taxa diária aplicável será de 1470 ienes.”

  • “Encomendei dias em excesso. Posso mudar o pedido?”

    “Saiba que todas as alterações serão possíveis se forem feitas até 4 dias antes da data de retirada. Os cancelamentos após essa data não serão reembolsáveis. Todos os pedidos feitos após essa data serão cobrados integralmente.”

  • “Quanto custa?”

    “O valor vai depender do número de dias que encomendar; quanto maior for o número de dias, menor será a tarifa diária. Queira, por gentileza, seleccionar no caixa o número de dias de utilização de modo a verificar o valor efectivo.”

  • “O que sucede se me esquecer de devolver o router de wifi e levá-lo para fora do Japão?”

    “Entre em contato com a NINJA WiFi ([email protected]) para configurar a devolução via correio internacional, as despesas de envio são pagas pelo remetente.”

  • “Já comprei o meu JR Pass; ainda posso fazer o pedido do wifi?”

    “Sim. Queira, por gentileza, entrar em contacto com [email protected].”

  • “Em quais moedas posso efectuar o pagamento?”

    “Aceitamos euros, libras esterlinas e dólares americanos.”

  • “O seguro está incluso?”

    “Sim, isso cobre o custo de qualquer perda ou roubo que você possa encontrar. Quando isso acontecer, entre em contato diretamente com a NINJA WiFi ([email protected]). Fazer um boletim de ocorrência sobre um item perdido ou roubado é necessário para se qualificar para a cobertura.”

  • “Que número mínimo de dias posso encomendar?”

    “O número mínimo de 5 dias. Pode-se ainda solicitar um número inferior de dias, mas a tarifa mínima é de 5 dias de utilização.”

  • “O que preciso apresentar ao retirar o pedido?”

    “Por favor, traga seu passaporte e número de identificação da reserva (começando com "in" seguido de um número de seis dígitos). Você encontrará o número de identificação da reserva no e-mail de confirmação.”

Usando seu bolso WiFi

descarregar o Manual PDF Como conectar
Transferir
  • O dispositivo funciona no comboio?

    Sim! O wifi funciona até no comboio de alta velocidade, o Shinkansen. Lembre-se que o serviço pode ser interrompido ao entrar num túnel.

  • O acesso é mesmo ilimitado?

    Você obtém um limite diário de 5 GB por dia de acesso de alta velocidade, após o qual a internet ficará mais lenta.

  • Qual é a velocidade?

    A velocidade máxima de download é de 150 Mbps via LTE nas melhores condições. As velocidades podem variar dependendo da cobertura e outras condições.

  • De que modo o dispositivo pode ser carregado?

    Fornecemos um adaptador AC e um cabo de USB.

  • Quantas pessoas podem conectar-se ao dispositivo simultaneamente?

    Até 5 pessoas/dispositivos podem se conectar ao dispositivo ao mesmo tempo. Lembre-se de que a velocidade máxima é dividida por cada usuário conectado. Isso se torna perceptível se mais de 2 pessoas se conectarem ao mesmo tempo.

  • O dispositivo quebrou! O que faço?

    Entre em contato diretamente com a NINJA WiFi ([email protected]) para uma substituição.

  • O meu PC, portátil, tablete, telemóvel inteligente ou demais dispositivos funcionam com o wifi de bolso?

    Sim, desde que o dispositivo possa utilizar wifi, ele funcionará com o wifi de bolso, inclusive Windows, Apple, Android, Blackberry, etc.

  • O que sucede se o meu cão comer o wifi?

    Primeiro, certifique-se de que o cachorro está bem e, em seguida, entre em contato diretamente com o NINJA WiFi ([email protected]) para uma substituição e outras etapas.

  • A utilização é segura?

    A utilização do wifi de bolso é muito mais segura que a utilização de wifi em locais públicos. Não é possível saber quem mais se encontra na rede pública, ao passo que o wifi de bolso integra uma rede privada.

  • Como faço a conexão?

    Para mais informações, queira, por gentileza, consultar o manual.

  • Posso utilizar aplicativos de mensagens como, por exemplo, Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts e fazer chamadas VOIP?

    Sim – todos podem ser utilizados.

  • Posso utilizar minha VPN?

    Sim, VPNs podem ser utilizadas.

  • Irei receber um PI público?

    Não, utiliza-se a NAT, pois a conexão é feita na rede móvel 4G.

  • Quanto tempo dura a bateria?

    A bateria geralmente dura 6 horas, embora tenha potencial para durar até 10 horas, dependendo de quanto está sendo usada.

  • Qual é a eficácia da abrangência?

    No Japão, utilizamos a rede Softbank LTE que abrange 99% da população do país. Para aceder ao mapa completo de cobertura, queira clicar no link https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • Tenho outra pergunta técnica; como posso entrar em contacto convosco?

    Entre em contato diretamente com a NINJA WiFi por e-mail: [email protected] ou +81-50-8882-5774. Horário Comercial: (dias úteis) 10:00-18:00 JST; (fins de semana e feriados) 11:00-18:00 JST.

  • Outras orientações?

    Sim. Queira desactivar o roaming de dados do seu telemóvel. Dessa forma irá evitar gastos desnecessários com roaming.