JR Pass Pocket WiFi Support

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JR Pass Pocket WiFi Support

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Wi-Fiの注文に関する質問

  • どのようにWiFiルーターの支払いをしますか?

    JRPassの購入時に、同時に課金されます。

  • どこで機器の受け取り、また返却ができますか?

    WiFiルーターの受け取りと返却は、日本国内のすべての主要空港で可能です。成田空港、羽田空港、関西空港、新千歳空港、小松空港、名古屋中部空港、福岡空港、那覇空港(沖縄)を含みます。どの空港でWiFiルーターの受け取りと返却をするか、注文時に選択してください。

  • 郵送でルーターを返却できますか?

    はい。ただし空港での返却をお勧めしています。そうすればお客様の郵送費ご負担が発生しないためです。郵送でルーターを返却する場合、追跡サービスのある配送会社でしたらどれでもお使いいただけます。送料は500円ほどです。郵送でのご返却にはヤマト運輸のご利用をお勧めしています:http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/

  • サポートして欲しいとき、誰に連絡すればいいのですか? 御社に電話できますか?

    当社は日本国内のNinjaWiFiと提携し、起こりうる問題の解決をお手伝いしています。 Ninja Wifiには、国内からは 050-5838-9868、国外からは +81-50-5838-9868にご連絡ください。 営業時間(日本時間):9:00 - 21:00 もしくはeメール info@ninjawifi.com

  • 注文のキャンセルはできますか?

    受取日の4日前までのキャンセルに限り返金が可能ですので、お気をつけください。それ以降のWiFiキャンセルですと、返金不可です。それ以降にキャンセルされた注文は、どんなものであっても全額課金されます。キャンセルご希望の場合は、 support@jrpass.comまでご連絡ください。

  • 使用期間を延長することはできますか?

    もちろんです!  NinjaWifiに直接連絡してください。延長料金は1日あたり900円です。事前に延長申し込みがされていない場合、1日あたり1,470円の延長料金が適用されますので、ご注意ください。

  • 使用期間を長く申し込みすぎました。変更はできますか?

    受取日の4日前までに限り変更が可能ですので、お気をつけください。それ以降のWiFiキャンセルですと、返金不可です。その日以降にキャンセルされた注文は、どんなものであっても全額課金されます。

  • 料金はいくらですか?

    料金はご注文の使用期間によって異なります。使用期間が長いほど、1日あたりの料金は安くなります。実際の料金は、申し込みの際に使用期間を選んでご確認ください。

  • WiFiルーターの返却を忘れて、日本国外に持ち出してしまったらどうなりますか?

    国際郵便返却の手続きをするため、 NinjaWifiにご連絡ください。送料は送り主のご負担となります。

  • もうJRパスを買ってあるのですが、WiFiを注文することはできますか?

    はい、 support@jrpass.comまでご連絡ください。

  • どの通貨で支払いますか?

    ユーロ、英ポンド、米ドルがご利用いただけます。

  • 保険料は含まれていますか?

    はい。起こりうる紛失や盗難の被害額を負担する保険です。こういったケースが発生した場合、 NinjaWifiに直接ご連絡ください。被害額の保証には、物品の紛失や盗難を警察に届け出る必要があります。

  • 注文できる最低日数は何日ですか?

    最低日数は5日間です。それ以下の日数のご注文も可能ですが、最低料金は5日分となります。

  • WiFiルーター受取のために何か持っていくものはありますか?

    パスポートと予約ID番号をお持ちください。ID番号は予約確認eメールに記載されています。

ポケットWi-Fiを使う

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  • 電車の中での使用はできますか?

    もちろんです! 高速新幹線の中でもWiFiは使用可能でしょう。トンネル内では接続の中断がありえることをご了承ください。

  • 本当に無制限ですか?

    ハイスピード接続には1日につき3GBの上限があります。それ以降はスローになりますが、使用はできます。

  • どれくらいの速度ですか?

    LTE経由で、最大処理速度は187.5Mbpsです。ただし、速度は使用地域や他条件によって異なる場合があります。

  • どうやってルーターを充電できますか?

    ACアダプターとUSBケーブル、両方をご用意しています。

  • 1台のルーターに何人が接続できますか?

    一度に14人までルーターに接続することができます。ただし、最大速度は接続中の人数で頭割りされます。4人以上が一度に接続すると、速度低下が顕著になります。

  • ルーターが壊れました! どうしたらいいですか?

    交換のためには、NinjaWifiに直接連絡してください。

  • ポケットWiFiは、私のデスクトップ/ラップトップ/タブレット/スマートフォン/その他の機器で使えますか?

    はい。あなたの機器でWiFiが使える限り、ポケットWiFiと共に使用可能です。これには、 Windows, Apple, Android, Blackberryなどが含まれます。

  • 飼い犬がWiFiルーターを食べてしまったらどうなりますか?

    まず犬が無事か確かめてください。その後で、代替品の注文とそれ以降の手続きについて確認するため、NinjaWifiに連絡してください。

  • 使用にあたっての安全性が確認されていますか?

    個人専用ポケットWiFiの使用は、公共WiFiを使うよりもはるかに安全です。誰が公共ネットワーク上にいるか知ることはできませんがとして訳しました、ポケットWiFiは個人専用です。

  • どうやって接続するのですか?

    詳細はマニュアルをご確認ください。

  • Whatsapp、FB Messenger、iMessage、Skype、Hangoutsのようなメッセージアプリを使ったり、VoIP通話をすることはできますか?

    はい。そういったものすべては、問題なくお使いいただけます。

  • VPNは使えますか?

    はい。VPNを使用できます。

  • 公共IPを割り当てられるのですか?

    いいえ、接続は4Gモバイルネットワーク上で行われるため、NAT(ネットワークアドレス変換)が使用されます。

  • バッテリーはどれくらい保ちますか?

    バッテリーは連続使用でおよそ9時間から12時間保ちます。ルーター上にはバッテリー残量表示がありますから、いつ充電すればいいか確認することができます。

  • 使用範囲はどれくらい広いのですか?

    当サービスは日本国内のSoftbank LTEネットワークを使用しており、日本国内の居住地域の99%を網羅しています。使用範囲マップはこちらで見られます: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • このページにはない技術的な問題があります。どうそちらに連絡すればいいですか?

    Ninja Wifiにeメールまたはお電話でご連絡ください:国内からは 050-5838-9868、国外からは +81-50-5838-9868 もしくはeメール info@ninjawifi.com

  • 他に何かアドバイスはありますか?

    はい。携帯電話のローミング機能をオフにしてください。これにより、不必要なローミング料金の発生を防ぐことができます。

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