JR Pass Pocket WiFi Support

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Pedido de wifi
JR Pass Pocket WiFi Support

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Asistencia técnica

Preguntas relacionadas con el pedido del wifi

  • ¿Cómo pago el wifi?

    Se le cobrará en el mismo momento de la compra del JRPass.

  • ¿Dónde puedo recoger y depositar el dispositivo?:

    El WiFi puede ser recogido y devuelto en los principales aeropuertos de Japón, incluyendo el aeropuerto de Narita, Haneda, Kansai, Nuevo Chitose, Komatsu, aeropuerto de Nagoya Chubu, Fukuoka y Naha (Okinawa). Seleccione los aeropuertos en los que desea recoger y devolver el router WiFi al hacer un pedido

  • ¿Puedo devolver el dispositivo por correo?

    Sí, aunque se recomienda dejarlo en el aeropuerto, ya que esto le ahorrará los costes que envío. Si devuelve el dispositivo por correo, puede utilizar cualquier empresa transportista que ofrezca entrega con seguimiento. La tarifa de envío es aprox. 500 yenes. Recomendamos el uso de Yamato Transport: http://www.kuronekoyamato.co.jp/en/ para ello

  • ¿Con quién me pongo en contacto para recibir asistencia? ¿Puedo llamarles?

    Nos hemos asociado con NinjaWifi en Japón para ayudar con cualquier problema que pueda surgir. Por favor, póngase en contacto con NinjaWifi en el: 050-5838-9868 dentro de Japón, o +81-50-5838-9868 fuera de Japón. Horarios comerciales (JST): 9:00 - 21:00 o por correo electrónico a info@ninjawifi.com

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Tenga en cuenta que los reembolsos solo son posibles hasta cuatro días antes de la fecha de recogida. Las cancelaciones de wifi después de ese momento no son reembolsables. Los pedidos cancelados después de esta fecha se pagan en su totalidad. Póngase en contacto con nosotros en support@jrpass.com si desea cancelar

  • ¿Puedo ampliar mi pedido?

    ¡Sí! Contacte con NinjaWifi directamente, el precio para ampliar es de 900 yenes al día. Tenga en cuenta que se aplica un cargo de 1470 yenes al día cuando no se hacen las ampliaciones previamente

  • Pedí demasiados días, ¿puedo cambiar el pedido?

    Tenga en cuenta que los cambios solo son posibles hasta cuatro días antes de la fecha de recogida. Las cancelaciones de wifi después de ese momento no son reembolsables. Los pedidos cancelados después de esta fecha se pagan en su totalidad

  • ¿Cuánto cuesta?

    El precio depende de la cantidad de días que pida, cuantos más pida, menos pagará por día. Seleccione la cantidad de días que desea utilizar durante la compra para ver el precio real

  • ¿Qué sucede si me olvido de devolver el Wifi-Router y lo saco fuera de Japón?

    Contacte con NinjaWifi para organizar la devolución vía correo internacional, los gastos deben ser abonados por el remitente

  • Ya he comprado mi JR Pass, ¿puedo pedir wifi?

    Sí, contacte con nosotros en support@jrpass.com.

  • ¿En qué moneda puedo pagar?

    Aceptamos EUR, GBP y USD

  • ¿Hay un seguro incluido?

    Sí, este cubre el coste de cualquier pérdida o robo que pudiera ocurrir. Si esto sucediera, contacte directamente con NinjaWifi. Es necesario presentar una denuncia ante la policía con respecto al artículo perdido o robado para tener derecho a la cobertura

  • ¿Cuál es la cantidad mínima de días que puedo pedir?

    El mínimo es de cinco días, aun así puede hacer un pedido por menos días pero la tarifa mínima es de cinco días de uso

  • ¿Qué necesito llevar cuando recoja mi pedido?

    Debe llevar su pasaporte y número de identificación de la reserva. Encontrará el número de identificación en el correo electrónico de confirmación

Usando tu bolsillo WiFi

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  • ¿Funciona en el tren?

    ¡Sí! El wifi incluso funcionará en el superrápido Shinkansen. Tenga en cuenta que el servicio puede ser interrumpido al entrar en un túnel.

  • ¿Es realmente ilimitado?

    Tiene un límite diario de 3 GB por día de acceso de alta velocidad, a partir de ahí Internet irá más lento pero seguirá siendo utilizable.

  • ¿Cuál es su velocidad?

    El rendimiento máximo es 187,5 Mbps vía LTE. Aunque las velocidades pueden variar dependiendo de la cobertura y otras condiciones.

  • ¿Cómo se puede cargar el dispositivo?

    Ofrecemos un adaptador de red de CA y cable USB.

  • ¿Cuántas personas pueden conectarse a un dispositivo?

    Hasta 14 personas pueden conectarse a la vez en el dispositivo. Tenga en cuenta que la velocidad máxima se reparte por cada usuario conectado. Esto se aprecia cuando se conectan más de cuatro personas al mismo tiempo.

  • ¡Mi dispositivo se ha roto! ¿Qué hago?

    Contacte con NinjaWifi directamente para hacer el cambio.

  • ¿Funcionará mi ordenador/portátil/tableta/smartphone/otros dispositivos con Pocket WiFi?

    Sí, siempre y cuando el dispositivo pueda utilizar wifi, funcionará con Pocket WiFi. Esto incluye Windows, Apple, Android, Blackberry y otros.

  • ¿Qué pasa si mi perro se come el wifi?

    En primer lugar asegúrese de que el perro está bien, contacte con NinjaWifi para la sustitución y para establecer los siguientes pasos.

  • ¿Es seguro usarlo?

    Usar su propio Pocket WiFi es mucho más seguro que usar un punto wifi público. Nunca se sabe quién más está conectado a una red pública, mientras que la red de Pocket WiFi es privada.

  • ¿Cómo me conecto?

    Por favor, consulte el manual para los detalles.

  • ¿Puedo utilizar aplicaciones de mensajería como WhatsApp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts y hacer llamadas VOIP?

    Sí, funciona con todos ellos perfectamente.

  • ¿Puedo usar mi VPN?

    Sí, las VPN funcionan.

  • ¿Obtengo una IP pública?

    No, se utiliza una NAT debido a que la conexión tiene lugar a través de la red móvil 4 G.

  • ¿Cuánto dura la batería?

    La batería tiene una duración de aproximadamente 9-12 horas de uso total. También hay un indicador de la batería en el dispositivo, para que sepa cuándo es el momento de cargar.

  • ¿Es buena la cobertura?

    Utilizamos la red LTE Softbank en Japón, que cubre el 99 % por ciento de la población de Japón. Se puede encontrar un mapa de la cobertura completa aquí: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html

  • Tengo otro problema técnico, ¿cómo puedo contactar con ustedes?

    Contacte con el centro de contacto de NinjaWifi por correo electrónico o llame al: 050-5838-9868, dentro de Japón, o +81-50-5838-9868 fuera de Japón o envíe un correo electrónico a: info@ninjawifi.com

  • ¿Tienen algún otro consejo que puedan darme?

    Sí, desactive el roaming en su teléfono móvil. De esta manera se asegura de evitar costes innecesarios por roaming.

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